[HN] Nhân viên gia hạn phần mềm

Quản lý danh sách khách hàng đang sử dụng dịch vụ, theo dõi thời hạn hợp đồng và tình trạng sử dụng.
Chủ động liên hệ khách hàng trước thời điểm hết hạn để nhắc gia hạn, tái ký hợp đồng.
Thực hiện đàm phán, chốt gia hạn, tái mua, bảo trì hoặc nâng cấp dịch vụ.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
Phối hợp xử lý phản hồi, sự cố và kết nối khách hàng với bộ phận liên quan khi cần.
Theo dõi mức độ sử dụng và nhận diện sớm khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
Thực hiện upsell/cross-sell theo chính sách công ty.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác trên hệ thống CRM.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, gia hạn hợp đồng hoặc telesales B2B là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
Chủ động, kiên trì và có tinh thần chăm sóc khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng CRM.
Quyền lợi:
Thu nhập hấp dẫn từ 8-15 +++ triệu/tháng, tăng theo hiệu quả công việc
Không yêu cầu kinh nghiệm – Đào tạo bài bản từ A-Z
Đào tạo:
Được đào tạo và phát triển bản thân
Tham gia các khóa đào tạo miễn phí trên hệ thống Elearning
Lộ trình đào tạo theo từng giai đoạn phát triển
Môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện, nhiều cơ hội thử thách bản thân và thăng tiến cao
Cơ hội làm việc trực tiếp với đối tác – Nhà cung cấp nước ngoài
Chế độ khác:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của cơ quan BHXH
Thưởng: tháng 13, thưởng nóng cho CBNV có thành tích nổi trội xuất sắc, thưởng các ngày lễ (Ngày 30/4-1/5, Ngày 2/9), Tết, Sinh nhật, đau ốm, cưới, sinh con…
Nghỉ Lễ, Tết, 12 ngày phép/năm, hưởng nguyên lương
Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch thường niên