Tuyển dụng Hà Nội - Helpdesk – Customer Experience

- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại hoặc sự cố từ khách hàng và các bên liên quan.
- Chủ động xử lý và điều phối các yêu cầu theo thời gian cam kết; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
- Theo dõi hoạt động của hệ thống, thực hiện kiểm tra ban đầu và phối hợp với các bộ phận liên quan khi phát sinh sự cố.
- Nắm bắt cấu trúc, chức năng và luồng vận hành của hệ thống ở góc độ nghiệp vụ để hỗ trợ xác định và xử lý vấn đề.
- Ghi nhận các vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình, công cụ vận hành.
Yêu cầu công việc
- Có khả năng độc lập xử lý, theo dõi và điều phối yêu cầu; hiểu về quản lý yêu cầu và thời gian cam kết xử lý.
- Có khả năng hiểu vận hành hệ thống ở góc độ nghiệp vụ; không yêu cầu nền tảng công nghệ thông tin.
- Có tư duy phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp liên phòng ban tốt.
- Chủ động, trách nhiệm, có tinh thần theo sát công việc đến cùng và tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Ưu tiên ứng viên đã sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu/khách hàng, có tư duy cải tiến quy trình hoặc khả năng phân tích dữ liệu vận hành.
Quyền lợi được hưởng
- Hỗ trợ ăn trưa tại văn phòng Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Cơ hội được công ty đóng 100% bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
- Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng thành tích và các chế độ đãi ngộ theo chính sách công ty.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding và sự kiện của công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.