Giám sát Lễ tân

1. Giám sát vận hành lễ tân
Tổ chức và giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.
Phân công ca làm việc, bố trí nhân sự phù hợp theo công suất phòng.
Đảm bảo quy trình đón tiếp, nhận phòng, trả phòng và thanh toán diễn ra chính xác.
Kiểm tra tình trạng phòng, booking và các yêu cầu đặc biệt của khách.
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.
2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Trực tiếp tiếp đón và hỗ trợ các khách hàng quan trọng (VIP, đoàn, khách sự kiện).
Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và tình huống phát sinh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách.
Theo dõi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
3. Quản lý nhân sự
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự
4. Kiểm soát hồ sơ và doanh thu
Kiểm tra hồ sơ khách lưu trú, hóa đơn và chứng từ liên quan.
Lập báo cáo vận hành hàng ngày cho cấp trên.
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân khách sạn.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng/Giám sát Lễ tân hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại khách sạn hoặc resort từ 4 sao trở lên.
3. Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
Kỹ năng quản lý đội nhóm và sắp xếp công việc.
Sử dụng tốt phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
4. Phẩm chất
Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn.
Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm.
Bình tĩnh và linh hoạt trong mọi tình huống.
Có tinh thần phục vụ và chịu được áp lực công việc.
Ngành nghề: Du lịch
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Quảng Ninh