Giám Đốc Vận Hành

- Tham mưu cho cấp trên xây dựng và trực tiếp làm công tác kiểm soát việc thực hiện nội quy, quy chế, quy định Công ty trên toàn hệ thống.

- Thiết lập, chuẩn hóa và cải tiến quy trình vận hành, quy trình tiếp đón, chăm sóc khách hàng, quy trình tư vấn và cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Phối hợp với bộ phận đào tạo để đào tạo và phát triển đội ngũ Quản lý cơ sở, Tư vấn viên, Kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan, kiểm tra giám sát các Phòng/ Ban thông qua các số liệu để từ đó phát hiện các sự cố khả nghi đảm bảo năng lực vận hành và chất lượng phục vụ.

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các cơ sở thông qua hoạt động theo dõi, phân tích các chỉ số kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại, mức độ hài lòng của khách hàng đánh giá định kỳ, kiểm tra tiêu chuẩn vận hành và xử lý các vấn đề phát sinh.

- Tham gia giải quyết các vụ việc xử lý vi phạm (Phát hiện vi phạm, xác minh, lập hồ sơ; đề xuất xử lý vi phạm; thanh tra, kiểm tra các cán bộ công nhân viên và đơn vị có dấu hiệu vi phạm báo cáo và đề xuất xử lý vi phạm).

- Đề xuất các chiến lược, giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất vận hành và năng lực cạnh tranh của hệ thống phòng khám.

- Làm các công việc khác theo sự phân công của Ban Điều Hành

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có từ 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành trở lên, trong đó tối thiểu 2-3 năm ở vị trí Giám đốc Vận hành/Trưởng phòng Vận hành/Giám đốc Kinh doanh hệ thống.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các chuỗi Phòng khám Da liễu, Thẩm mỹ viện, Spa cao cấp, Nha khoa, Bệnh viện hoặc hệ thống dịch vụ có nhiều chi nhánh.
• Có kinh nghiệm xây dựng và chuẩn hóa SOP vận hành, quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Có năng lực quản lý doanh thu, P&L (Profit & Loss), ngân sách vận hành và kiểm soát chi phí.
• Am hiểu về hành vi khách hàng, dịch vụ khách hàng và các mô hình nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, truyền động lực và phát triển đội ngũ xuất sắc.
• Tư duy hệ thống, tư duy dữ liệu và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Sẵn sàng di chuyển công tác giữa các cơ sở trong hệ thống.

Quyền lợi được hưởng

• Lương chính: 40-80 triệu + KPIs , sẵn sàng deal lương theo năng lực làm việc.
• Thưởng: Doanh số cá nhân, thưởng Hot bonus, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng thưởng danh hiệu hàng năm, các khoản thưởng khác theo quy định của công ty.
• Chính sách phúc lợi: Phụ cấp ăn trưa 25,000 VNĐ/ngày, thưởng sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ theo chế độ công đoàn, du lịch, team building, nghỉ mát hàng năm, được đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, lộ trình thăng tiến rõ ràng, BHYT, BHTN, BHXH theo quy định.