Giám Đốc Trung Tâm Anh Ngữ

I. THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí: Giám đốc Trung tâm (Branch Manager)
• Bộ phận: Khối Kinh doanh
• Báo cáo trực tiếp cho:/ Tổng Giám đốc
• Địa điểm làm việc: Hà Nội và các tỉnh Miền Bắc

II. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh (P&L), chất lượng đào tạo, và hiệu suất vận hành của trung tâm được giao quản lý. Vị trí này đảm bảo trung tâm hoạt động chuẩn chỉnh theo các quy trình chuẩn (SOPs), tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (học viên và phụ huynh), đồng thời dẫn dắt đội ngũ nhân sự đạt và vượt các chỉ tiêu về doanh thu, tỉ lệ tái phí (retention) và tuyển mới.

III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý và Thúc đẩy Hoạt động Kinh doanh (Sales & Marketing)

• Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu doanh thu (KPIs) hàng tháng/quý/năm của trung tâm (bao gồm doanh thu tuyển mới và doanh thu tái phí).
• Phối hợp chặt chẽ với Khối Marcom và Trung tâm Tuyển sinh (Sales Hub) tập trung để tiếp nhận, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi data khách hàng và triển khai các chiến dịch marketing, admission day tại cơ sở.
• Trực tiếp lên kế hoạch và thúc đẩy các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình giới thiệu học viên mới (Member Get Member - MGM) tại trung tâm.

2. Quản lý Vận hành và Chuẩn hóa Hệ thống (Operations & SOPs)

• Giám sát và đảm bảo toàn bộ hoạt động tại trung tâm tuân thủ nghiêm ngặt theo Hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) của Tập đoàn.
• Sử dụng và quản lý triệt để các nền tảng công nghệ, phần mềm quản trị của công ty (Lark Suite, CRM, MISA AMIS...) để theo dõi báo cáo, phê duyệt quy trình và quản lý data học viên một cách minh bạch, realtime.
• Đảm bảo cơ sở vật chất, công cụ dụng cụ tại trung tâm luôn trong tình trạng tốt nhất, an toàn và chuyên nghiệp.

3. Đảm bảo Chất lượng Đào tạo & Trải nghiệm Học viên (Academic & Customer Service)

• Phối hợp với Bộ phận Quản lý Chất lượng Giáo viên (TQM) và Trưởng bộ phận Học thuật tại cơ sở để giám sát chất lượng giảng dạy, tiến độ học tập của học viên.
• Đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 5 sao; xử lý kịp thời, thấu đáo các phản hồi, khiếu nại của phụ huynh để duy trì tỷ lệ hài lòng cao, hướng tới mục tiêu tối ưu tỷ lệ tái phí (Retention rate).

4. Quản trị và Phát triển Đội ngũ Nhân sự (Human Resources)

• Quản lý, đánh giá hiệu suất (KPIs) và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân sự tại trung tâm (Tư vấn viên, Chăm sóc khách hàng, Giáo viên, Trợ giảng).
• Triển khai lộ trình thăng tiến và tháp lương của hệ thống để tạo động lực cho nhân viên; thực hiện công tác đào tạo nội bộ định kỳ nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
• Xây dựng môi trường làm việc chính trực, kỷ luật nhưng gắn kết và giàu năng lượng.

Yêu cầu ứng viên

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ Anh, Kinh tế, Giáo dục hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc Trung tâm, Quản lý Cơ sở (Center Manager) tại các hệ thống Anh ngữ, giáo dục, hoặc chuỗi dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng quản trị: Khả năng đọc hiểu báo cáo tài chính (P&L) cơ bản; tư duy quản trị theo hệ thống và quy trình tốt.
• Kỹ năng công nghệ: Thành thạo và yêu thích việc sử dụng các công cụ quản trị số (như Lark Suite, CRM...).
• Phẩm chất: Có năng lực lãnh đạo, tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented) nhưng giữ vững cam kết về chất lượng đào tạo 
•  Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cơ bản cạnh tranh (theo tháp lương hệ thống) + Thưởng doanh số (Hoa hồng tuyển mới, hoa hồng tái phí) + Thưởng vượt chỉ tiêu KPI năm.
• Lộ trình phát triển: Cơ hội phát triển lên các vị trí Quản lý Vùng (Area Manager) hoặc Giám đốc Vận hành toàn quốc.
• Chế độ dài hạn: Cơ hội tham gia chương trình cổ phần ưu đãi dành cho nhân sự chủ chốt (ESOP) theo chính sách phát triển của Tập đoàn.
• Chế độ học bổng cho người thân và bản thân theo quy định của công ty
• Đóng BHXH, BHYT đầy đủ và hưởng các phúc lợi, thưởng lễ tết theo quy định của HDI Education Group.