Game Master (Fresher)

A. Customer Support (trọng tâm chính)
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu từ người chơi qua Email, Google Form, Social & community và review In-Store.
- Phối hợp với Team MKT để xử lý ticket phát sinh từ các kênh social; phản hồi kết quả kịp thời cho MKT và người chơi.
- Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý ticket; đảm bảo thời gian phản hồi ổn định.
- Tổng hợp các vấn đề người chơi phản ánh nhiều lần, báo cáo lại cho QA/Product để cải thiện sản phẩm.
- Xây dựng và cập nhật bộ câu trả lời mẫu (FAQ/macro) nhằm chuẩn hoá chất lượng phản hồi.
B. Hỗ trợ Anti-hack
- Hỗ trợ theo dõi, rà soát các dấu hiệu gian lận/hack trên các dự án.
- Ghi nhận, tổng hợp báo cáo các trường hợp nghi vấn hack để chuyển dev team xử lý chuyên sâu.
- Phối hợp cập nhật danh sách tài khoản vi phạm, hỗ trợ quy trình xử lý khiếu nại liên quan đến anti-hack.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (CNTT, Quản trị, Ngôn ngữ Anh... không yêu cầu chuyên ngành cụ thể).
- Chưa yêu cầu kinh nghiệm; ưu tiên ứng viên đã từng làm CS/CSKH, cộng đồng game, hoặc thực tập QA.
- Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt, viết văn bản rõ ràng, thái độ kiên nhẫn khi làm việc với người chơi.
- Cẩn thận, có khả năng tổng hợp và phân loại thông tin.
- Ưu tiên biết sử dụng Excel/Google Sheet để tổng hợp báo cáo.
- Có thể làm việc theo ca/khung giờ linh hoạt nếu cần hỗ trợ phản hồi ngoài giờ hành chính.
 Ưu tiên (không bắt buộc):
- Từng tham gia cộng đồng game với vai trò quản lý clan/guild, admin fanpage/discord.
- Ưu tiên có hiểu biết cơ bản hoặc yêu thích mobile game, đặc biệt là các thể loại có yếu tố RPG.

Quyền lợi được hưởng

- Lương up to 11.000.000 VNĐ, review định kỳ.
- Được đào tạo bài bản về quy trình QA, anti-hack và Customer Support từ đội ngũ giàu kinh nghiệm.
- Môi trường làm việc trong ngành mobile game, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm và cộng đồng người chơi.
- Lộ trình phát triển rõ ràng: Customer Support & Anti-hack Specialist → Senior CS/QA Specialist.
- Đầy đủ chế độ BHXH, du lịch, phép năm theo quy định.