E-Commerce Operations Specialist

- Vận hành Website/App (Website Operations): Vận hành Website/App TMĐT hằng ngày; kiểm tra website hoạt động ổn định trên Desktop/Mobile; kiểm tra banner, landing page, menu, danh mục (category); đảm bảo tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng; phối hợp IT xử lý lỗi website.
- Vận hành sản phẩm (Product Operations): Quản lý toàn bộ dữ liệu sản phẩm: tạo sản phẩm mới, cập nhật hình ảnh, mô tả, thuộc tính, thành phần, hướng dẫn sử dụng, SEO Title/Description, URL, tag, danh mục. Đảm bảo đúng chuẩn ngành dược, đúng thông tin Marketing và đúng quy định pháp luật.
- Vận hành khuyến mãi (Promotion Operations): Triển khai các chương trình: Flash Sale, Voucher, Combo, Mua X tặng Y, quà tặng, Coupon, Membership, Birthday Campaign, CRM Campaign. Kiểm tra giá bán, giá niêm yết, điều kiện áp dụng và thời gian chạy.
- Tồn kho & khả năng bán (Inventory & Availability): Theo dõi tồn kho online, sản phẩm hết hàng, sản phẩm khóa bán, hàng sắp hết. Phối hợp Supply Chain, ERP, Kho và Nhà thuốc để đảm bảo tỷ lệ Fulfillment cao.
- Vận hành đơn hàng (Order Operations): Theo dõi đơn mới, đơn chờ, đơn hủy, đơn hoàn, đơn lỗi. Phối hợp OFT, CSKH, Nhà thuốc và đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Hỗ trợ CRM & Campaign: Hỗ trợ triển khai Loyalty, Voucher, Zalo OA, Push Notification, Email, SMS, Mini App. Kiểm tra các hoạt động chạy đúng theo từng campaign.
- Merchandising (Trưng bày online): Quản lý Homepage, Category, Best Seller, New Arrival, Recommendation, Search Ranking. Đảm bảo sản phẩm ưu tiên hiển thị đúng vị trí và đúng chiến dịch Marketing.
- Dữ liệu & báo cáo (Data & Reporting): Theo dõi các chỉ số GMV, Orders, Conversion Rate, AOV, Traffic, Top Selling SKU, Out of Stock, Cancel Rate, Fulfillment Rate. Lập báo cáo Daily / Weekly / Monthly.
- Phối hợp liên phòng ban (Cross-functional Coordination): Phối hợp Marketing, CRM, IT, ERP, Nhà thuốc, Kho, Call Center, QA, Purchasing và Brand để đảm bảo toàn bộ quy trình bán hàng online vận hành thông suốt.
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp CĐ/ĐH ngành Thương mại điện tử, Marketing, CNTT, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: 1–3 năm kinh nghiệm vận hành Website/E-Commerce. Ưu tiên ngành bán lẻ, nhà thuốc, FMCG hoặc Health & Beauty.
- Kiến thức chuyên môn: Hiểu về Thương mại điện tử, Website CMS, ERP, CRM và quy trình Order Fulfillment.
- Kỹ năng: Excel, Google Sheet; SQL cơ bản (lợi thế); GA4, Looker Studio; thành thạo CMS quản trị Website; sử dụng AI Tools (ChatGPT, Claude, Gemini…).
- Phẩm chất cá nhân: Cẩn thận, tỉ mỉ với dữ liệu; tinh thần trách nhiệm cao; chủ động phối hợp đa bộ phận; chịu được áp lực công việc; không báo cáo con số không có nguồn gốc.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn và gắn kết.
- Chính sách phúc lợi, khen thưởng rõ ràng và công bằng.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Được đào tạo và phát triển kỹ năng lãnh đạo trong nội bộ Trung Sơn.