E-Commerce Officer (Nhân Viên Thương Mại Điện Tử)

Giải đáp thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua các kênh như: Email, Website, Facebook, Zalo cung cấp thông tin chính xác, hiệu quả đến khách hàng và theo dõi kết quả.
Trả lời bình luận của khách hàng trên google play/app store và tương tác với khách hàng trên các diễn đàn (nếu có).
Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển ticket cho các bộ phận liên quan giải quyết đồng thời theo dõi cho đến khi hoàn tất. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Trưởng nhóm/ Phó phòng.
Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Công ty nhầm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân được giao - Các công việc khác được phân công bởi Quản lý trực tiếp.
Có ít nhất 01 năm kinh ngiệm ở vị trí tương đương hoặc đã làm các công việc về Chăm sóc Khách hàng hoặc Tổng đài.
Nắm vững quy trình/quy định liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của Khách hàng.
Có tư duy giải quyết vấn đề nhanh, linh hoạt.
Kỹ năng giao tiếp và viết lách.
Có khả năng đàm phán, thuyết phục các vấn đề khác nhau của khách hàng.
Có khả năng làm nhiều công việc cùng lúc
Biết sắp xếp thời gian hiệu quả và chịu được áp lực cao.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (word. Excel).
Ngành nghề: Ngân hàng, Bảo hiểm, Tài chính / Đầu tư
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh