E-Commerce Manager

ĐỊNH VỊ VAI TRÒ

E-Commerce Manager đảm nhận việc chuyển đổi lượng truy cập thành đơn hàng và doanh thu thực tế thông qua tối ưu tỉ lệ chuyển đổi, vận hành ổn định và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Vị trí này nắm toàn quyền quản trị backend Shopify (trang sản phẩm, quy trình thanh toán, giá, tồn kho, đơn hàng) và trực tiếp quản lý đội ngũ Sales phụ trách tư vấn, chốt đơn và giao vận quốc tế.

PHẠM VI CÔNG VIỆC

01. Vận hành website

Đảm bảo website Shopify vận hành ổn định, không gián đoạn, không phát sinh lỗi giỏ hàng hay thanh toán. Quản lý vòng đời sản phẩm, quy trình fulfillment và đồng bộ dữ liệu tồn kho với website.

02. Vận hành campaign và ra mắt bộ sưu tập

Chuẩn bị sản phẩm, landing page và kiểm thử quy trình thanh toán trước mỗi chiến dịch; đảm bảo website chịu tải và kiểm soát tồn kho trong suốt chiến dịch; tổng hợp và đánh giá kết quả sau chiến dịch.

03. Phân tích dữ liệu và tối ưu chuyển đổi (CRO)

Phân tích hành vi khách hàng trên website thông qua Shopify Analytics và Google Analytics 4 (GA4), kết hợp các công cụ heatmap và session nhằm xác định rào cản chuyển đổi và đề xuất giải pháp cải thiện tỉ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và tỉ lệ thu hồi giỏ hàng.

04. Retention, Retargeting và Loyalty

Phân khúc tệp khách hàng dựa trên dữ liệu on-site và phối hợp với Marketing trong các hoạt động retargeting. Xây dựng và vận hành Loyalty Program cho khách hàng VIP, định hướng các chương trình tăng giá trị đơn hàng và giữ chân khách hàng.

05. Technical và On-page SEO

Phụ trách Technical và On-page SEO của website

Theo dõi organic traffic và các chỉ số SEO kỹ thuật qua Google Search Console và GA4.

06. Wholesale và B2B

Vận hành quy trình đơn hàng sỉ tách biệt với đơn lẻ, bao gồm báo giá theo bậc số lượng, điều khoản thanh toán và công nợ, đồng thời tách tồn kho nhằm đảm bảo đơn sỉ không ảnh hưởng đến nguồn hàng cho khách lẻ.

07. Đo lường hiệu quả chuyển đổi từ PR (KOL/KOC)

Phối hợp với Digital Marketing và PR để đo lường

08. Hoạch định kinh doanh và phối hợp liên bộ phận

Xây dựng kế hoạch kinh doanh online theo tháng và quý, phối hợp chặt chẽ với Digital Marketing, Production và PR nhằm tối ưu hoá doanh thu.

09. Quản lý đội ngũ Sales và vận hành Sales Operations

• Tuyển dụng, đào tạo và phân bổ công việc cho đội ngũ Sales; thiết lập tiêu chuẩn tư vấn và chất lượng phục vụ khách hàng quốc tế

• Xây dựng quy trình, kịch bản tư vấn, biểu mẫu và SOP cho toàn bộ luồng vận hành từ tiếp nhận khách đến đóng gói và giao vận

• Giám sát luồng xử lý đơn hàng hằng ngày, đảm bảo tốc độ phản hồi khách, độ chính xác đơn hàng và tiến độ giao vận quốc tế

• Thiết lập và theo dõi KPI cho đội ngũ Sales; đánh giá hiệu suất định kỳ và đề xuất phương án cải thiện

10. Báo cáo và quản trị dữ liệu vận hành

Xây dựng và duy trì hệ thống báo cáo theo từng cấp với format phù hợp:

• Báo cáo chuyên sâu cho quản lý trực tiếp: dạng dashboard trực quan trên Looker Studio, Power BI hoặc nền tảng tương đương, kết nối dữ liệu từ Shopify Analytics, GA4 và Google Sheets để theo dõi sát các chỉ số vận hành và kinh doanh

• Báo cáo cho Ban Giám đốc: dạng bản trình bày tổng hợp (PowerPoint) ở cấp chiến lược, kèm phân tích và đề xuất hành động

• Cung cấp dữ liệu chuyển đổi và hành vi khách hàng on-site cho Marketing phục vụ phối hợp tối ưu doanh thu

• Đảm bảo tính chính xác và trung thực của dữ liệu để các bộ phận ra quyết định kịp thời

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong E-Commerce Operations; ưu tiên ngành thời trang và bán lẻ

• Thành thạo Shopify ở cấp độ quản trị store, sản phẩm, đơn hàng, theme và app. Đây là yêu cầu bắt buộc do là nền tảng vận hành của BUPBES

• Năng lực phân tích dữ liệu vững: Google Analytics 4, Shopify Analytics, phân tích funnel, cùng CRO/A-B testing và các công cụ định tính như Hotjar, Microsoft Clarity

• Thành thạo công cụ báo cáo và trực quan hoá dữ liệu (Looker Studio, Power BI hoặc tương đương) và PowerPoint

• Am hiểu Technical và On-page SEO cho thương mại điện tử, thành thạo Google Search Console

• Sử dụng tốt Excel, Google Sheets và dashboard phục vụ phân tích và báo cáo

• Có kinh nghiệm xử lý đơn hàng số lượng lớn; kinh nghiệm vận hành campaign, pre-order, wholesale và B2B là lợi thế

• Tư duy data-first, định hướng tăng trưởng, năng lực lãnh đạo và phối hợp liên bộ phận

• Tiếng Anh đủ năng lực vận hành đơn hàng quốc tế và làm việc với tài liệu, báo cáo

Quyền lợi

• Thưởng: Mức lương thoả thuận theo năng lực, kèm thưởng theo hiệu quả công việc
• Chăm sóc sức khoẻ: BHXH và BHYT theo quy định
• Khác: Làm việc trực tiếp cùng CEO và core team trong giai đoạn mở rộng và chuẩn hoá hệ thống Môi trường thời trang năng động, đề cao sự chủ động và phát triển cá nhân Lộ trình thăng tiến rõ ràng