Customer Support Specialist ( Logistics & Supply Chain Systems)

● Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống TMS qua zalo, email, điện thoại.

● Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.

● Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý hỗ trợ khách hàng.

● Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.

● Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới...

● Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.

● Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo.

● Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

● Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.

● Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.

● Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.

● Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

Yêu cầu công việc

● Tối thiểu tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học chuyên ngành: kinh tế, kỹ thuật, quản lý kinh doanh, vận tải, logistics,....

● Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics hoặc các ngành liên quan

● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, từng làm việc, triển khai hoặc vận hành hệ thống ERP ,WMS và TMS.

● Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word…)

● Cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

● Biết sử dụng các công cụ AI là một lợi thế

● Có laptop cá nhân

Quyền lợi

• Thưởng: Lương tháng 13 và thưởng thành tích (tuỳ vào tình hình kinh doanh của công ty)
• Chăm sóc sức khoẻ: Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN…)
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động
• Đào tạo: Được tham gia các khoá đào tạo toàn diện về logistics, supply chain, digital, system thinking, project management, consulting skill, problem solving and logic thinking, …theo tuần và tháng
• Hoạt động nhóm: Đầy đủ các hoạt động, phong trào của công ty: Sinh nhật, teambuilding, 8/3, 20/10, trung thu, giáng sinh,….
• Khác: Lương: Từ 8.5 đến 12 triệu (gross) Phụ cấp ăn trưa (30k/ngày) theo số ngày công đi làm thực tế , giữ xe miễn phí Cơ hội thăng tiến luôn rộng mở theo năng lực Hỗ trợ chi phí thể dục thể thao: Câu lạc bộ Chạy bộ, Cầu lông, Bóng đá Được trải nghiệm quá