Customer Support (Hybrid)

Hỗ trợ khách hàng

• Sử dụng Live Chat bằng tiếng Anh để hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến Shopify App một cách nhanh chóng và chính xác.
• Trao đổi với khách hàng qua Email và các kênh Social nhằm theo dõi, cập nhật và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng, tối ưu hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất khi sử dụng ứng dụng.
• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Support và Developer để xử lý các lỗi kỹ thuật hoặc yêu cầu nâng cao từ khách hàng.

Đóng góp vận hành và phát triển đội ngũ

• Tham gia xây dựng, cập nhật và cải thiện hệ thống Knowledge Base (KB Articles).
• Tham gia đánh giá chất lượng hỗ trợ khách hàng (QA) theo quy trình của bộ phận.
• Hỗ trợ onboarding, training và chia sẻ kiến thức cho thành viên mới khi được phân công.
• Đóng góp ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Phát triển nghề nghiệp

• Được định hướng và đào tạo theo lộ trình phát triển lên vị trí Sub Lead.

   

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Support, Customer Success hoặc các vị trí liên quan.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực: SaaS/ Shopify/ E-commerce 
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng Chat và Email.
• Có khả năng trao đổi, xử lý tình huống với khách hàng quốc tế một cách chuyên nghiệp.
• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, kiên nhẫn và chủ động hỗ trợ khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, logic và làm việc nhóm hiệu quả.
• Sẵn sàng làm việc theo ca cố định:
  • 18h00 - 24h00 (Remote) các 4 ngày/ tuần 
  • Tham gia làm việc tại văn phòng theo lịch 1 ngày/ tuần tại Công ty.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng. ( chi tiết về cơ cấu lương được trao đổi trong buổi phỏng vấn) 
• Review lương 02 lần/năm.
• Thưởng theo hiệu suất làm việc và kết quả KPI của đội nhóm.
• Thưởng Review 5 Sao và các chương trình ghi nhận thành tích khác.
• Xét tăng lương dựa trên năng lực, hiệu quả công việc và mức độ đóng góp.

Phúc lợi

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Quà sinh nhật, quà lễ Tết và các chương trình tri ân nhân viên.
• Team Building, Company Trip 
• Tham gia workshop, chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.

Cơ hội phát triển

• Làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế tại nhiều quốc gia.
• Tham gia phát triển các sản phẩm Shopify App đang phục vụ thị trường toàn cầu.
• Có lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí: Sub Lead
• Được đào tạo kỹ năng quản lý đội nhóm, chăm sóc khách hàng chuyên sâu và vận hành sản phẩm SaaS.

Môi trường làm việc

• Trẻ trung, năng động và cởi mở.
• Đề cao tinh thần chủ động, trách nhiệm và học hỏi liên tục.
• Khuyến khích đóng góp ý tưởng và phát triển năng lực cá nhân.