CUSTOMER SERVICE LEADER - Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc học viên & phụ huynh:
Quản lý, giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, điều phối và phân công nhân viên trong quá trình chăm sóc khách hàng:
Tái phí - Nâng cấp lộ trình dài hạn cho học viên:
Theo dõi lộ trình học tập của học viên, tư vấn tái tục với phụ huynh
Đảm bảo KPI doanh thu tái tục theo tháng/quý.
Quản lý vận hành lớp học:
Quản lý, giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, điều phối và phân công nhân viên thực thi các hoạt động vận hành lớp học
Trải nghiệm khách hàng:
Lập kế hoạch, chiến lược và triển khai cho nhân viên thực hiện các hoạt động trải nghiệm khách hàng theo chương trình của HO hoặc chương trình riêng cho trung tâm
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
Các công việc khác:
Các kế hoạch và báo cáo tuần, tháng, báo cáo theo công việc
Các công việc phát sinh theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.
Ưu tiên có 1-2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng
Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
Kỹ năng xây dựng đội nhóm.
Quyền lợi:
Mức lương: Từ 13 - 17 triệu.
Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, …
Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, …;
Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng; Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).