Customer Service Intern

- Hỗ trợ trả lời tin nhắn khách hàng quốc tế trên nền tảng Etsy bằng tiếng Anh.
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển và đổi trả.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ xử lý.
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu chỉnh sửa thông tin đơn hàng theo hướng dẫn.
- Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và báo cáo cho team để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại, review hoặc dispute theo quy trình công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo hướng dẫn của Team Leader.
- Ứng viên sẽ được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng quốc tế và vận hành đơn hàng trong quá trình làm việc.
Yêu cầu công việc
- Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành liên quan.
- Yêu cầu thời gian làm việc: tối thiểu 4 ngày/tuần.
- Tiếng Anh đọc - viết khá (TOEIC 450+ hoặc tương đương là lợi thế).
- Có tinh thần học hỏi, chủ động và trách nhiệm trong công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Google Sheets, Excel,...).
- Có định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực Customer Service/Operations là điểm cộng.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương 2,5 - 3 Triệu/Tháng.
- Được đào tạo bài bản về quy trình CS quốc tế và vận hành đơn hàng.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động và hỗ trợ phát triển kỹ năng thực tế.
- Có cơ hội tiếp cận quy trình vận hành của thị trường quốc tế.
- Được hướng dẫn trực tiếp từ Team Leader và các thành viên có kinh nghiệm.
- Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập nếu đạt kết quả tốt.
- Tham gia các hoạt động nội bộ và môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và linh hoạt.