CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE

- Tiếp nhận thông tin lô hàng từ nhân viên Pricing Import; theo dõi với đại lý về tình trạng hàng hóa, tiếp nhận yêu cầu đặt chỗ (booking) từ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh, kiểm tra lịch trình và xác nhận thông tin vận chuyển.
- Phối hợp đặt chỗ với Agent nước ngoài, theo dõi làm việc chặt chẽ với agent, hãng tàu, co-loader (Sea/ Air).
- Theo dõi và giám sát toàn bộ quá trình giao nhận hàng (On-Time Delivery), đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn
- Là đầu mối tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng lô hàng hoặc các sự cố phát sinh (như trễ tàu, delay chuyến bay) và đề xuất phương án giải quyết kịp thời.
-  Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ để đảm bảo tiến độ công việc.
- Lập báo cáo và phân tích số liệu báo cáo, thực hiện theo quy trình của công ty.
- Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn
- Bằng cấp: Đại học
- Kinh nghiệm: > 6 tháng
-
Yêu cầu tiếng anh tốt.
- Khả năng tư duy và giao tiếp tốt, lịch thiệp và nhiệt tình.
- Sức khỏe tốt. Có khả năng làm việc với cường độ cao.
- Kiên trì, cẩn thận và chủ động để hoàn thành tốt công việc. Có ý thức tuân thủ các quy định của nghề nghiệp.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: null Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh