Customer Experience Executive

Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo các phản hồi của khách hàng được ghi nhận, xử lý và theo dõi hiệu quả, đồng thời cung cấp các insight giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Ru9.

• Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo các phản hồi của khách hàng được ghi nhận, xử lý và theo dõi hiệu quả, đồng thời cung cấp các insight giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Ru9.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề phát sinh sau bán hàng, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Sales, Showroom, Logistics và các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm.
• Theo dõi, phản hồi và quản lý các đánh giá của khách hàng trên các nền tảng online và offline, đồng thời ghi nhận các xu hướng phản hồi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
• Thực hiện các hoạt động khảo sát khách hàng sau mua hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng, đánh giá chất lượng dịch vụ và thu thập insight từ khách hàng.
• Thực hiện các hoạt động kiểm tra chất lượng trải nghiệm khách hàng tại showroom và trên các kênh tư vấn nhằm đảm bảo việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
• Theo dõi các chỉ số vận hành liên quan đến trải nghiệm khách hàng như tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn, tỷ lệ khiếu nại và chất lượng xử lý vấn đề.
• Chủ động phát hiện các rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình, chính sách hoặc cách thức vận hành.
• Hỗ trợ Customer Experience Manager trong việc xây dựng, triển khai và cải tiến các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, Customer Experience Retail hoặc Hospitality.
• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề.
• Chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc với nhiều phòng ban.

Điểm cộng

• Có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, nội thất, lifestyle hoặc e-commerce.
• Có kinh nghiệm khảo sát khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ hoặc cải tiến quy trình.
• Yêu thích việc tìm hiểu hành vi khách hàng và mong muốn phát triển trong lĩnh vực Customer Experience.

Quyền lợi được hưởng

• Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
• Các hoạt động, chương trình do Công ty tổ chức: Sinh nhật, team building,...
• Các chế độ khác theo quy định của Luật Lao động và Công ty.
• Các khoản phụ cấp khác (tùy thuộc vào chính sách của Công ty theo từng thời điểm).
• Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.