CRM Senior - 3 Năm Kinh Nghiệm

1. Triển khai CRM & Customer Lifecycle (Hands-on)

• Tham gia xây dựng & vận hành mô hình vòng đời khách hàng:
  New → Active → Loyal → At-risk → Churn.
• Triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.
• Thực thi các hoạt động CRM nhằm tăng doanh thu, tần suất mua & giá trị khách hàng.

2. Vận hành CRM Campaign & Marketing Automation

• Lập kế hoạch & trực tiếp triển khai các chiến dịch CRM theo tháng.
• Thực thi các kênh: Email, SMS, Zalo, App Push.
• Thiết kế, triển khai & tối ưu các luồng automation.
• Cá nhân hóa nội dung theo hành vi, lịch sử mua & phân khúc khách hàng. 

3. Tham gia triển khai & vận hành CDP

• Phối hợp IT & đối tác trong giai đoạn triển khai CDP.
• Kiểm tra & đảm bảo dữ liệu CDP phục vụ tốt cho CRM campaign & automation.
• Là đầu mối nghiệp vụ CRM trong quá trình triển khai & vận hành CDP.

4. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả CRM

• Thực hiện segmentation khách hàng phục vụ CRM & Marketing.
• Theo dõi hiệu quả CRM campaign.
• Đề xuất cải tiến kịch bản chăm sóc & automation dựa trên dữ liệu.

5. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với: IT và các bộ phận liên quan như Sale, Telesale, CS,…
• Marketing/Brand: thông điệp & ưu tiên sản phẩm.
• Performance: data lead, remarketing, funnel.
• IT/Data: triển khai & vận hành CDP/CRM.
• Retail/Trade: kích hoạt khách quay lại cửa hàng.
• Đảm bảo CRM được triển khai đúng insight & mang lại doanh thu thực tế.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, CNTT, Hệ thống thông tin, Data/Business Analytics hoặc các ngành nghề liên quan.
• Tối thiểu 3–4 năm kinh nghiệm làm CRM / Marketing Automation / CRM System tại các công ty thời trang, bán lẻ, TMĐT,…
• Có kinh nghiệm trực tiếp đề xuất và triển khai CRM campaign & automation.
• Có kinh nghiệm tham gia triển khai hoặc vận hành CRM/CDP là lợi thế lớn.
• Tư duy hệ thống, làm việc chi tiết.
• Chủ động, hands-on, chịu trách nhiệm đầu việc.
• Giao tiếp & phối hợp tốt với IT & các phòng ban.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 18 triệu - 25 triệu (offer theo năng lực).
• Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT…).
• Chế độ 12 ngày phép năm + các ngày nghỉ lễ theo luật.
• Phụ cấp gửi xe.
• Trang bị laptop làm việc.
• Lương tháng 13, Khám sức khỏe, du lịch công ty và các hoạt động nội bộ khác (Theo tình hình kinh doanh của công ty).
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thỏa sức phát triển bản thân.
• Có cơ hội tiếp xúc với nhiều nhãn hàng thời trang Quốc tế.