CRM Manager - Khối Công nghệ Thông tin

Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và phát triển hệ thống CRM phục vụ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Chủ trì triển khai các dự án CRM từ khâu thu thập yêu cầu, thiết kế giải pháp, triển khai đến vận hành sau triển khai.
Phối hợp với các đơn vị Kinh doanh, Tài chính, Nhân sự, Vận hành và các bên liên quan để xác định nhu cầu và tối ưu hóa quy trình trên hệ thống CRM.
Xây dựng và quản lý lộ trình phát triển sản phẩm CRM; đề xuất các tính năng, cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và quản trị khách hàng.
Thúc đẩy việc áp dụng CRM trong đội ngũ kinh doanh, đảm bảo hệ thống được khai thác hiệu quả và đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của CRM và đề xuất các giải pháp cải tiến liên tục.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Data/Business Analytics, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan đến CRM, trong đó có kinh nghiệm quản lý hoặc dẫn dắt triển khai các dự án CRM.
Ưu tiên ứng viên đã triển khai các giải pháp CRM như Salesforce hoặc các nền tảng CRM tương đương hoặc có kinh nghiệm làm Product Manager/Product Owner đối với các sản phẩm CRM tại các công ty công nghệ/phần mềm.
Am hiểu về hệ thống CRM, quản lý sản phẩm CRM và quy trình triển khai CRM.
Có kiến thức tốt về quản trị bán hàng (Sales Management) và mô hình vận hành bán hàng (Sales Operating Model).
Có kỹ năng quản lý và phối hợp hiệu quả với các bên liên quan ở nhiều cấp độ (Kinh doanh, Quản lý kinh doanh, Tài chính, Nhân sự, Vận hành, Ban lãnh đạo).
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và dẫn dắt cuộc họp tốt.
Có tư duy phân tích, giải quyết vấn đề và quản lý dự án hiệu quả.
Ngành nghề: Thương mại điện tử, Tài chính / Đầu tư, Ngân hàng
Kinh nghiệm: 5 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội