CRM Manager

1. Xây dựng chiến lược CRM & Customer Lifecycle
- Thiết kế mô hình vòng đời khách hàng (New → Active → VIP → At-risk → Churn)
- Xác định chiến lược chăm sóc cho từng giai đoạn
- Xây chiến lược CRM theo năm/quý gắn với mục tiêu doanh thu

2. Triển khai & tối ưu CRM Campaign & Automation
- Lên kế hoạch chiến dịch CRM theo tháng/quý
- Chỉ đạo triển khai SMS, Zalo, Email, App Push
- Thiết kế & tối ưu các luồng automation (Welcome, Post-purchase, Winback, Birthday…)
- Đảm bảo cá nhân hóa theo hành vi & phân khúc

3. Quản trị dữ liệu khách hàng & phân tích hành vi
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dữ liệu khách hàng
- Ứng dụng RFM, CLV, Cohort, Churn Analysis
- Xây segmentation phục vụ Marketing, Trade, Performance
- Phối hợp IT/CDP đảm bảo data flow ổn định

4. Vận hành & phát triển chương trình Loyalty
- Thiết kế cấu trúc hạng thẻ, tích điểm, ưu đãi
- Tăng trưởng số lượng khách VIP & tần suất mua
- Đảm bảo trải nghiệm thành viên xuyên suốt online – offline
- Theo dõi hiệu quả loyalty & đề xuất cải tiến

5. Kết nối CRM với CX & Call-out
- Phối hợp CX thu thập VOC, NPS, feedback
- Kích hoạt hành động CRM dựa trên trải nghiệm khách
- Quản lý hoạt động call-out mời khách quay lại cửa hàng
- Biến phản hồi khách hàng thành chiến dịch giữ chân

6. Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với:
- Brand & Product (ưu tiên sản phẩm, thông điệp)
- Performance (lead, lookalike, funnel)
- Trade (activation cửa hàng)
- IT / Data (CDP, CRM system)
- Đảm bảo CRM là “cầu nối” giữa dữ liệu & hành động

7. Quản lý đội ngũ CRM
- Xây cấu trúc team CRM (Campaign, Data, Loyalty, CX)
- Tuyển dụng, đào tạo & phát triển năng lực đội ngũ
- Thiết lập KPI & đánh giá hiệu suất
- Tối ưu quy trình & công cụ làm việc

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Data/Business Analytics, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM Manager / CRM Lead / Marketing Automation / CRM System, ưu tiên:
+ Doanh nghiệp Retail / Omnichannel / E-commerce
+ Có kinh nghiệm xây dựng, vận hành hoặc tái cấu trúc hệ thống CRM/CDP
- Nền tảng CRM Strategy & Customer Lifecycle (theo góc độ hệ thống & dữ liệu):
+ Thiết kế lifecycle logic, trigger, rule-based / event-based
+ Quản trị data theo hành vi mua & tương tác
- Kinh nghiệm Marketing Automation & CRM Campaign (bắt buộc):
+ Thiết kế & tối ưu automation flows (Welcome, Abandoned Cart, Post-purchase, Winback…)
+ Triển khai đa kênh: Email, SMS, Zalo, App Push
- Năng lực quản trị & phân tích dữ liệu CRM:
+ Làm việc với segmentation, tagging, RFM, Cohort
+ Đảm bảo chất lượng data, đồng bộ & data flow
- Hiểu biết tốt về CRM Tech & Tool:
+ CRM/CDP, Marketing Automation Platform
+ Phối hợp IT/Data trong việc tích hợp hệ thống (POS, Ecom, App, ERP…)
- Tư duy system-driven & data-driven, có khả năng chuẩn hóa quy trình, tài liệu hóa hệ thống.
- Kỹ năng làm việc liên phòng ban tốt, chủ động, chịu trách nhiệm đầu cuối cho hệ thống CRM.

Quyền lợi được hưởng

- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN