CRM Manager

1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm toàn diện trong việc quản trị, vận hành và tối ưu hóa hệ thống CRM nhằm chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ bán lẻ.
Đóng vai trò cầu nối dữ liệu giữa các kênh (Omni-channel), tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
Quản trị và Vận hành Hệ thống
Chủ trì quản lý, cấu hình và vận hành hệ thống CRM lõi (
Microsoft Dynamics 365 CRM for Sales hoặc
Zoho CRM Omni Channel).
Giám sát và duy trì sự ổn định của luồng dữ liệu kết nối từ các kênh tương tác khách hàng như
Pancake
(quản lý tin nhắn/bình luận mạng xã hội) và
G-Call
(hệ thống tổng đài/call center) về hệ thống CRM tập trung.
Chịu trách nhiệm chuẩn hóa, bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng và phân quyền truy cập hệ thống hợp lý cho các phòng ban.
Chuẩn hóa Nghiệp vụ Bán lẻ
Nghiên cứu, xây dựng và chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ CRM đặc thù cho ngành bán lẻ gồm: Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Loyalty Program, Tiếp thị tự động - Marketing Automation.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Bán hàng (Sales), Marketing, và Dịch vụ khách hàng (CS) để tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Phân tích Dữ liệu và Báo cáo
Khai thác dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi mua sắm, phân khúc khách hàng (Segmentation) nhằm hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch Marketing và Sales.
Xây dựng hệ thống báo cáo (Dashboard) đo lường hiệu quả vận hành, tỷ lệ chuyển đổi, và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ.
Đào tạo và Hỗ trợ Vận hành
Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng và tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên các phòng ban về cách sử dụng CRM, Pancake, G-Call hiệu quả.
Tiếp nhận các yêu cầu tối ưu hóa hệ thống từ các bộ phận, phối hợp với đội ngũ Kỹ thuật (IT/Vận hành) hoặc đối tác liên kết để triển khai nâng cấp.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý và vận hành hệ thống CRM trực tiếp tại các
Công ty Bán lẻ (Retail).
Có kinh nghiệm thực chiến trong việc cấu hình, quản trị ít nhất một trong hai hệ thống:
Microsoft Dynamics 365 CRM for Sales hoặc
Zoho CRM Omni Channel.
Có kinh nghiệm thực tế trong việc tích hợp và vận hành hệ thống với
Pancake và
G-Call
(hoặc các hệ thống tổng đài/chatbot tương đương).
Hiểu biết sâu sắc về quy trình nghiệp vụ CRM trong ngành bán lẻ: Quản lý phễu khách hàng, xử lý đơn hàng, tích điểm thành viên, cá nhân hóa trải nghiệm....
Kỹ năng phân tích số liệu tốt, tư duy logic dựa trên dữ liệu (Data-driven).
Kỹ năng kết nối và giải quyết vấn đề công việc liên phòng ban.
QUYỀN LỢI:
Thu nhập: cạnh tranh
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định
Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng/quý/năm hoặc thưởng cải tiến sáng tạo thành công
Có cơ hội phát triển nghề nghiệp
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện
Tham gia các hoạt động nội bộ: Team building, Year End Party...
Ngành nghề: CNTT - Phần mềm
Kinh nghiệm: 5 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh