Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ (Loyalty&Operations)

Đảm bảo các hoạt động vận hành dịch vụ LynkiD diễn ra chính xác – thông suốt – an toàn, đáp ứng đúng quy trình, SLA và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.

Mô tả công việc 

• Vận hành nghiệp vụ & Đối soát: Thực hiện đối soát giao dịch định kỳ (số lượng và giá trị); kịp thời phát hiện sai lệch, rủi ro để đề xuất phương án xử lý. Lập và trình phê duyệt biên bản đối soát với các đơn vị nội bộ và đối tác.
• Quản lý dịch vụ Loyalty & Kho quà: Vận hành kho quà tặng và các nghiệp vụ Loyalty của LynkiD; theo dõi số liệu tồn kho, phân bổ và sử dụng quà tặng đúng quy định. Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp và đối tác trong hệ sinh thái.
• Hỗ trợ & Xử lý tra soát: Tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc/khiếu nại của khách hàng/đối tác theo đúng SLA. Phối hợp với bộ phận CSKH để đảm bảo hỗ trợ 24/7 khi có yêu cầu.
• Cải tiến quy trình: Đề xuất sáng kiến giảm thiểu thao tác thủ công; tham gia xây dựng các công cụ, báo cáo, dashboard tự động hóa và tối ưu hiệu quả vận hành.
• Quản lý hồ sơ & Tuân thủ: Lưu trữ, bảo mật tài liệu nghiệp vụ theo quy định của Ngân hàng và pháp luật; tuân thủ nghiêm ngặt các quy chế nội bộ.

Yêu cầu ứng viên

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành có liên quan.
• Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí vận hành tương đương hoặc trong lĩnh vực ngân hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về Loyalty, quản lý kho quà và đối soát giao dịch.
• Kiến thức & Kỹ năng:
• Hiểu biết về hệ thống Core Banking và quy trình vận hành ngành ngân hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel phục vụ đối soát).
• Có khả năng đọc hiểu tốt tài liệu chuyên môn bằng tiếng Anh.
• Kỹ năng quản lý thời gian, thuyết trình và đào tạo tốt.
• Tố chất: Cẩn thận, trung thực, có tư duy logic và chịu được áp lực công việc cao.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh, gói tổng thu nhập từ 16 – 18 tháng lương/năm (Gross).
• Chế độ đãi ngộ: Thưởng phong phú vào các dịp lễ lớn (30/4, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch...); phụ cấp ăn trưa hàng ngày và phụ cấp gửi xe hàng tháng.
• Chăm sóc sức khỏe: Tặng gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp LynkiD Care ngay sau khi ký Hợp đồng lao động chính thức.
• Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 – Thứ 6, thời gian linh hoạt (8:00 – 9:00), nghỉ trưa 1.5 giờ. Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật.
• Quà tặng độc quyền: Cơ hội nhận nhiều quà tặng, voucher ưu đãi hấp dẫn từ hệ sinh thái đối tác lớn (Shopee, Highlands, KFC, Phê La...) theo từng thời kỳ.
• Văn hóa & Phát triển:
• Tham gia Teambuilding hàng quý và du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.
• Trực tiếp tham gia vào các dự án Fintech/Loyalty tiên phong, quy mô lớn tại Việt Nam.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sáng tạo và lộ trình thăng tiến rõ ràng.