Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ

Quản trị và vận hành các hệ thống ứng dụng
Nắm bắt các quy trình nghiệp vụ và các chức năng của ứng dụng
Theo dõi, giám sát hoạt động của dịch vụ hằng ngày, đảm bảo dịch vụ vận hành ổn định
Theo dõi thống kê giao dịch bất thường và thực hiện báo cáo giao dịch bất thường cho lãnh đạo công ty. Đồng thời đưa ra giải pháp ngăn ngừa giao dịch bất thường hạn chế rủi ro
Tiếp nhận – rà soát – xử lý khiếu nại của khách hàng đối tác và các bộ phận nội bộ dựa trên dữ liệu giao dịch, hình ảnh camera và log hệ thống, đảm bảo thời gian xử lý đúng cam kết
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và đối tác và các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý chính xác, đúng SLA.
Rà soát phân tích và xử lý các giao dịch lỗi/bất thường trong ngày
Thực hiện điều chỉnh, bổ sung hoặc xác nhận lại giao dịch theo quy trình vận hành.
Tổng hợp báo cáo giao dịch sai lệch, khiếu nại, phân loại lỗi sai lệch gửi các bộ phận liên quan để đối soát.
Đóng góp ý kiến tối ưu quy trình nhằm giảm lỗi và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Tham gia xây dựng quy trình và hệ thống tra soát tự động áp dụng công nghệ để giảm thiểu rủi ro, sai lệch dữ liệu, xây dựng tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ vận hành.
Thực hiện báo cáo định kỳ và phát sinh cho trưởng bộ phận và các bộ phận liên quan
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (kinh tế, kế toán, công nghệ, logistics, vận tải… là lợi thế).
Có kinh nghiệm trong vận hành dịch vụ, vận hành hệ thống trong lĩnh vực thu phí ETC và dịch vụ thu hộ thanh toán điện tử. Kinh nghiệm trong ngành fintech và trung gian thanh toán là một lợi thế.
Hiểu biết về các hệ thống thanh toán điện tử, fintech, và các dịch vụ thu phí tự động
Kỹ năng lập báo cáo, phân tích tình huống, tư duy logic, làm việc tỉ mỉ, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc
Khả năng giao tiếp rõ ràng, xử lý tình huống tốt và chịu được áp lực tốc độ cao.
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay (bắt buộc).
Ưu tiên ứng viên nam (phù hợp đặc thù công việc trực ca đêm và xử lý tình huống vận hành yêu cầu sức khỏe).
Thời gian làm việc
Ca xoay 3 ca/ngày (06h–14h, 14h–22h, 22h–06h).
Lịch trực luân phiên, nghỉ bù theo kế hoạch trong tuần.
Linh hoạt hỗ trợ khi có sự cố hệ thống.
Quyền lợi:
Chế độ lương thưởng hấp dẫn;
Chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định;
Bảo hiểm sức khỏe cho Nhân viên chính thức;
Bếp ăn cho Nhân viên (công ty hỗ trợ chi phí);
Thưởng định kỳ các ngày lễ 30/4, 2/9,...và thưởng Tết;
Một năm được nghỉ mát một lần, team building 1-2 dịp một năm;
Được tham gia các khóa đào tạo do Công ty tổ chức: kỹ năng mềm, nâng cao trình độ chuyên môn…;
Được đào tạo, làm việc cùng các chuyên gia nước ngoài;
Có cơ hội công tác nước ngoài;
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, có cơ hội thăng tiến cao.
Địa điểm làm việc
Hà Nội: Tòa nhà 319 Bộ Quốc phòng, 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
Ca xoay 3 ca/ngày (06h–14h, 14h–22h, 22h–06h).
Lịch trực luân phiên, nghỉ bù theo kế hoạch trong tuần.
Linh hoạt hỗ trợ khi có sự cố hệ thống.