Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng (CSA)

1. Phát triển khách hàng:
• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thông qua các kênh phù hợp.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
• Đề xuất các giải pháp đầu tư hoặc sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.

2. Định hướng và tư vấn dịch vụ (Service Orientation):
• Định hướng và tư vấn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của công ty đến khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng lựa chọn gói dịch vụ tối ưu nhất, đảm bảo hiệu quả và giá trị.

3. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng:
• Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Xử lý kịp thời các phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Duy trì liên lạc thường xuyên để cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng.
• Cập nhật thông tin thị trường và gửi báo cáo phân tích giá trị cho khách hàng.

4. Kết nối và xử lý yêu cầu:
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh giao tiếp.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
• Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các yêu cầu được hoàn thành đúng hạn.
• Phản hồi kết quả xử lý và cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng.

5. Hỗ trợ nhập môn (onboarding) và hướng dẫn sử dụng dịch vụ:
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mở tài khoản hoặc đăng ký dịch vụ.
• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các thủ tục, giấy tờ cần thiết.
• Kiểm tra và đảm bảo hồ sơ khách hàng đầy đủ, hợp lệ theo quy định.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ giao dịch trực tuyến hoặc nền tảng dịch vụ của công ty.

6. Báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc:
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số dịch vụ khách hàng để cải thiện hiệu suất.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ 

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
• Các chứng chỉ theo quy định hành nghề của pháp luật + quy định công ty.

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc tư vấn dịch vụ.

3. Kỹ năng

• Hiểu biết về lĩnh vực tài chính/chứng khoán/bảo hiểm/kinh tế khác
• Hiểu biết cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của công ty và thị trường liên quan.
• Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
• Kỹ năng xử lý vấn đề và giải quyết khiếu nại hiệu quả.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng.
• Ứng dụng AI vào công việc.
• Làm việc với hệ thống CRM.

4. Năng lực cốt lõi 

• Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C). 

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
• Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
• Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
• Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
• Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.