Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng (Bệnh Viện)

1. Giao tiếp & Tư vấn dịch vụ

• Tiếp nhận và hướng dẫn bệnh nhân tại quầy lễ tân / điện thoại / các kênh online (Zalo, Facebook, website).
• Tư vấn thông tin về dịch vụ khám, điều trị, phù hợp với nhu cầu bệnh nhân.
• Phối hợp với các bộ phận y tế để đảm bảo quy trình tiếp đón diễn ra trơn tru, chuyên nghiệp.
• Giải đáp thắc mắc về giá dịch vụ, quy trình khám, bảo hiểm y tế và các chính sách của bệnh viện.

2. Xử lý khiếu nại & Chăm sóc sau dịch vụ

• Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại của bệnh nhân theo đúng quy trình bệnh viện.
• Theo dõi, chăm sóc bệnh nhân sau điều trị: gọi điện hỏi thăm sức khỏe, nhắc lịch tái khám, gửi thông tin chăm sóc mắt sau can thiệp.
• Tổng hợp phản hồi của bệnh nhân và báo cáo định kỳ để bộ phận quản lý cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ dài hạn với bệnh nhân, tạo sự gắn kết và trung thành với thương hiệu Bệnh viện Mắt Đông Đô.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ & Kinh nghiệm

•  Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học.

•  Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, lễ tân, tư vấn dịch vụ — ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, thẩm mỹ.

2. Kỹ năng chuyên môn

•  Kỹ năng giao tiếp tốt , giọng nói rõ ràng, thái độ niềm nở, kiên nhẫn và đồng cảm.

•  Kỹ năng lắng nghe tích cực và xử lý tình huống khéo léo, đặc biệt với bệnh nhân lớn tuổi hoặc lo lắng.

•  Khả năng sử dụng tin học học văn phòng (Word, Excel).

3. Phẩm chất cá nhân

•  Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, đúng giờ.

•  Trung thực, trách nhiệm, bảo mật thông tin bệnh nhân tuyệt đối.

•  Tinh thần cầu thị, sẵn sàng học hỏi và phát triển trong môi trường y tế.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Thu nhập 15.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng (LC: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng + thưởng hiệu suất hàng tháng).
• Hỗ trợ cơm trưa tại bệnh viện.
• Được đào tạo chuyên sâu về dịch vụ y tế, kỹ năng CSKH và quy trình bệnh viện.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, đồng nghiệp hỗ trợ.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Được hưởng các chính sách phúc lợi của bệnh viện: khám miễn phí/ưu đãi cho nhân viên và người thân.