Chuyên Viên Thương Mại Điện Tử

a. Vận hành và Quản lý gian hàng

• Khởi tạo, thiết lập và quản lý danh mục sản phẩm trên các sàn TMĐT được giao.
• Đăng tải sản phẩm mới, tối ưu hóa nội dung chuẩn SEO TMĐT (tiêu đề, mô tả sản phẩm, hình ảnh, video, hashtag).
• Theo dõi, cập nhật trạng thái kho hàng, giá cả sản phẩm, đảm bảo thông tin trên sàn luôn chính xác và đồng bộ với hệ thống vận hành nội bộ.
• Phối hợp với bộ phận kho vận (Logistics) để đảm bảo quy trình đóng gói, giao hàng đúng hạn, giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn/hoàn hàng.

b. Thúc đẩy doanh số & Triển khai Chiến dịch (Campaign Management)

• Lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi (Flash Sale, Campaign ngày đôi 11/11, 12/12, Giữa tháng, Lương về...).
• Đăng ký tham gia các gói hiển thị, chương trình tài trợ từ phía sàn TMĐT để tối ưu lượt truy cập (Traffic).
• Set up và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored Solutions, TikTok Shop Ads).
• Tìm kiếm, kết nối và quản lý mạng lưới Affiliate (KOL/KOC) để làm tiếp thị liên kết, thúc đẩy doanh số (đặc biệt trên nền tảng TikTok Shop).

c. Dịch vụ khách hàng & Quản lý chỉ số vận hành

• Theo dõi và thúc đẩy bộ phận CSKH (hoặc trực tiếp phản hồi) giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua khung chat nhanh chóng, duy trì tỷ lệ phản hồi cao.
• Quản lý điểm đánh giá shop (Rating), xử lý các đánh giá tiêu cực để bảo vệ uy tín gian hàng.
• Theo dõi các chỉ số sức khỏe của gian hàng (tỷ lệ phạt, tỷ lệ đơn hàng không thành công, tỷ lệ phản hồi chat) để không vi phạm chính sách của sàn.

d. Báo cáo và Phân tích số liệu

• Thu thập số liệu, lập báo cáo doanh thu, chi phí marketing, hiệu quả quảng cáo (ROI/ROAS) định kỳ (tuần/tháng/chiến dịch).
• Phân tích hành vi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi (CR) và đề xuất các giải pháp cải thiện giao diện, chương trình khuyến mãi để tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Theo dõi hành động của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để có đề xuất điều chỉnh giá hoặc chương trình phù hợp.

Yêu cầu ứng viên

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành có liên quan.
• Kinh nghiệm: Có từ 1 - 3 năm kinh nghiệm vận hành thực tế tại các gian hàng Shopee, Lazada hoặc TikTok Shop (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý gian hàng Mall hoặc ngành hàng tiêu dùng/mỹ phẩm/mẹ & bé).
• Kỹ năng chuyên môn:
  • Hiểu rõ thuật toán hiển thị, chính sách và công cụ marketing của các sàn TMĐT.
  • Có kinh nghiệm chạy quảng cáo nội sàn tốt (Đặc biệt là tối ưu chi phí đấu thầu từ khóa, quảng cáo khám phá).
  • Biết sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu cơ bản trên sàn.
• Kỹ năng mềm:
  • Kỹ năng phân tích số liệu và tư duy nhạy bén với thị trường.
  • Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban (Kho, Kế toán, Thiết kế).
  • Khả năng chịu áp lực doanh số tốt, linh hoạt xử lý sự cố kỹ thuật từ phía sàn.
• Điểm cộng: Biết sử dụng photoshop/Canva cơ bản, kỹ năng viết content thu hút, hoặc có kinh nghiệm livestream/làm việc với KOC là một lợi thế lớn.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng (theo năng lực) + Thưởng doanh số (% KPI doanh thu sàn).
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động.
• Thưởng các ngày lễ, Tết, tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả chiến dịch lớn.
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, cơ hội thăng tiến lên cấp Trưởng nhóm/Trưởng phòng TMĐT.
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu từ các đối tác của sàn hoặc chuyên gia ngành.