Chuyên Viên Thủ Tục & Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện thủ tục bán hàng & hồ sơ pháp lý
- Tiếp nhận hồ sơ khách hàng từ bộ phận Kinh doanh/Đại lý.
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định.
- Soạn thảo, kiểm tra và phối hợp ký kết các văn bản: Thỏa thuận đặt cọc, Hợp đồng mua bán, Phụ lục hợp đồng, Biên bản bàn giao (theo phân công).
- Theo dõi tiến độ ký kết hợp đồng, thanh toán của khách hàng theo quy định dự án.
- Phối hợp với Phòng Pháp lý, Tài chính trong việc rà soát hồ sơ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thủ tục, hợp đồng.
2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến: thủ tục mua bán, tiến độ thanh toán, pháp lý dự án.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo thông báo của Chủ đầu tư.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng hồ sơ, thanh toán của khách hàng để kịp thời nhắc nhở, hỗ trợ.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng theo quy định của Công ty.
3. Quản lý thông tin & dữ liệu khách hàng
- Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ hợp đồng trên hệ thống/biểu mẫu của Công ty.
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng đầy đủ, khoa học, đảm bảo bảo mật thông tin.
- Tổng hợp danh sách khách hàng theo từng giai đoạn: đã ký hợp đồng, đang thanh toán, chậm thanh toán.
4. Phối hợp xử lý khiếu nại và phát sinh
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến thủ tục, hợp đồng và dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất phương án giải quyết phùhợp, đúng quy định.
- Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi lại cho khách hàng kịp thời.
5. Phối hợp nội bộ & hỗ trợ công việc chung
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh trong việc đảm bảo quy trình bán hàng – ký kết – thanh toán diễn ra đúng tiến độ.
- Phối hợp với Marketing trong công tác tổ chức sự kiện bán hàng, lễ ký hợp đồng, lễ bàn giao (theo phân công).
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Luật, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Bất động sản hoặc các ngành liên quan.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí thủ tục, pháp lý dự án hoặc chăm sóc khách hàng bất động sản.
- Hiểu biết quy trình bán hàng, ký kết hợp đồng và thanh toán trong lĩnh vực bất động sản.
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc và xử lý tình huống với khách hàng.
- Kỹ năng tổ chức, quản lý hồ sơ và công việc chi tiết.
- Kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm.
- Tác phong cẩn thận, trách nhiệm, trung thực.

Quyền lợi được hưởng

Tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của nhà nước.

Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp 1-2 lần/năm

Làm việc trong môi trường năng động, tôn trọng và có nhiều cơ hội phát triển bản thân