CHUYÊN VIÊN RETAIL HELPDESK (HỖ TRỢ VẬN HÀNH)

1. Quản lý Dữ liệu & Báo cáo
Nghiệm thu, đối soát và xuất báo cáo/dashboard kinh doanh định kỳ chính xác, kịp thời.
Phát hiện, cảnh báo các bất thường về dữ liệu, chi phí, doanh thu; hỗ trợ cửa hàng khai thác dữ liệu.
2. Tiếp nhận & điều phối hỗ trợ Cửa hàng (Helpdesk)
Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý sự cố từ cửa hàng: lỗi hàng hóa, khiếu nại khách, vướng mắc quy trình/chi phí.
Điều phối hỗ trợ khai trương cửa hàng mới; xử lý các vấn đề cơ sở hạ tầng (CSHT) và trưng bày (VM).
Theo dõi, tổng hợp dữ liệu nhân sự (năng suất lao động, tuyển dụng, đào tạo) để phối hợp xử lý liên phòng ban.
3. Triển khai quy trình (SOP) & diám sát Tuân thủ
Truyền thông, hướng dẫn cửa hàng cập nhật các quy trình, quy định và chính sách chi phí mới.
Ghi nhận, tổng hợp và cảnh báo các lỗi vận hành, lỗi tiêu chuẩn dịch vụ (TCDV) thực tế tại điểm bán.
4. Hỗ trợ dự án & cải tiến vận hành
Hỗ trợ cửa hàng thao tác hệ thống, xử lý lỗi phát sinh khi áp dụng các thay đổi/thử nghiệm mới.
Thu thập phản hồi từ thực tế cửa hàng để đề xuất cải tiến quy trình và hệ thống.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing,…
Từ 2 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ (ưu tiên chuỗi), có kinh nghiệm vận hành và hệ thống quy trình nghiệp vận hành bán lẻ; hiểu biết nguyên tắc/ phương pháp quản lý và tối ưu quy trình
Tư duy logic, giải quyết vấn đề
Giao tiếp, thuyết phục & điều phối đa phòng ban
Quản lý nhiều dự án song song
Tư duy hệ thống & cải tiến liên tục
Ngành nghề: Bán lẻ / Bán sỉ, Quản lý điều hành
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing,…
Từ 2 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ (ưu tiên chuỗi), có kinh nghiệm vận hành và hệ thống quy trình nghiệp vận hành bán lẻ; hiểu biết nguyên tắc/ phương pháp quản lý và tối ưu quy trình
Tư duy logic, giải quyết vấn đề
Giao tiếp, thuyết phục & điều phối đa phòng ban
Quản lý nhiều dự án song song
Tư duy hệ thống & cải tiến liên tục