Chuyên viên Quản lý thay đổi và Sự cố Công nghệ thông tin - Dự án CNTT

1. Chủ trì quản lý và điều phối xử lý sự cố CNTT
Tiếp nhận, phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên và điều phối xử lý sự cố
Điều phối xử lý các sự cố mức độ nghiêm trọng hoặc ảnh hưởng diện rộng
Giám sát tiến độ xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA
2. Chủ trì quản lý thay đổi CNTT theo quy trình
Tiếp nhận, đánh giá rủi ro và tác động của các yêu cầu thay đổi
Chuẩn bị tài liệu và tham gia/điều phối các cuộc họp CAB
Giám sát triển khai thay đổi và đảm bảo có phương án rollback
3. Chủ trì quản lý vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc (RCA)
Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc cho các sự cố nghiêm trọng
Xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất biện pháp phòng ngừa
Theo dõi việc triển khai action khắc phục
4. Kiểm soát toàn bộ vòng đời Incident – Problem – Change
Theo dõi, giám sát toàn bộ lifecycle từ phát sinh đến đóng
Đảm bảo tất cả hoạt động có ghi nhận, truy vết đầy đủ trên hệ thống ITSM
Kiểm soát tuân thủ quy trình và SLA
5. Điều phối và tham gia các hoạt động governance ITSM
Tổ chức/tham gia các cuộc họp CAB, RCA review, Major Incident review
Cung cấp thông tin và tư vấn chuyên môn cho các bên liên quan
Hỗ trợ lãnh đạo trong ra quyết định xử lý sự cố/thay đổi
6. Lập báo cáo định kỳ và đột xuất về tình trạng sự cố, thay đổi, vấn đề
Truyền thông trạng thái đến các bên liên quan theo quy định
Hỗ trợ lãnh đạo trong việc theo dõi và ra quyết định
7. Quản lý tri thức và cải tiến quy trình ITSM
Duy trì và cập nhật kho tri thức (Knowledge Base, KEDB)
Chuẩn hóa tài liệu, quy trình xử lý sự cố/thay đổi
Đề xuất cải tiến quy trình và mô hình vận hành
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
1. Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT hoặc tương đương
Kinh nghiệm: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về IT Operations/Service Desk, kinh nghiệm quản lý sự cố/thay đổi  CNTT
Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính, ITSM, vận hành hệ thống quy mô lớn
2. Kiến thức chuyên môn
Kiến thức về Incident / Problem / Change Management và Quy trình ITIL và quản trị dịch vụ CNTT
Vận hành hệ thống CNTT trong doanh nghiệp và Đánh giá rủi ro và tác động dịch vụ
Có khả năng: Phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và Đánh giá rủi ro thay đổi
3. Kỹ năng
Kỹ năng chuyên môn
Điều phối xử lý sự cố CNTT
Quản lý thay đổi (Change Control)
Phân tích dữ liệu và báo cáo vận hành
Kỹ năng mềm
Giao tiếp tốt
Tư duy phân tích, logic
Làm việc dưới áp lực cao
4. Chứng chỉ (ưu tiên)
ITIL Foundation (ưu tiên mạnh)
COBIT, ISO 20000, ISO 27001
5. Yêu cầu khác
Không vi phạm kỷ luật, tuân thủ quy định
Tinh thần trách nhiệm cao
Chủ động học hỏi và cải tiến
Ngành nghề: CNTT - Phần mềm, Ngân hàng
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội