Chuyên viên quản lý hệ thống & dịch vụ khách hàng

Quản lý hệ thống CRM & dữ liệu khách hàng
Quản lý, vận hành và tối ưu hệ thống CRM của công ty.
Theo dõi và cập nhật dữ liệu khách hàng từ cửa hàng, website, sàn TMĐT và các kênh bán hàng khác.
Phân loại tệp khách hàng theo hành vi mua sắm, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng và mức độ tương tác.
Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật.
Chăm sóc khách hàng & Loyalty
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết (Loyalty Program).
Đề xuất các hoạt động tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng và phối hợp xử lý các phản hồi liên quan đến dịch vụ.
Phân tích hành vi khách hàng nhằm cải thiện mức độ hài lòng và tăng customer retention.
Email Marketing & Promotion
Lên kế hoạch và triển khai email marketing/SMS/Zalo OA cho các chiến dịch:
Khuyến mãi
Ra mắt sản phẩm mới
Sinh nhật khách hàng
Campaign bán hàng theo mùa
Phối hợp với team Marketing để xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Theo dõi hiệu quả chiến dịch: open rate, click rate, conversion rate, doanh thu từ CRM campaign.
Báo cáo & phân tích
Thực hiện báo cáo định kỳ về:
Tăng trưởng khách hàng
Tỷ lệ khách hàng quay lại
Hiệu quả chương trình loyalty
Hiệu quả CRM campaign
Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM, Customer Loyalty, Email Marketing hoặc Dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, thời trang, thể thao hoặc FMCG.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM/Email Marketing như:
Salesforce
HubSpot
Zoho CRM
SAP CRM
Mailchimp hoặc các nền tảng tương tự
Có khả năng phân tích dữ liệu và đọc hiểu các chỉ số CRM.
Chủ động, cẩn thận và có tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Tiếp thị trực tuyến, Thương mại điện tử
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội