Chuyên Viên QA (Call Center)

I. TRÁCH NHIỆM, NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC

• Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;
• Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV CSKH;
• Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV CSKH;
• Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng;
• Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, cách chấm điểm chất lượng cuộc gọi; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn;
• Thực hiện Coaching ON và OFF để kịp thời giúp NV CSKH nâng cao chất lượng CSKH và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận;
• Kiểm soát việc thực hiện của NV CSKH theo tài liệu hướng dẫn đã ban hành từ Bp.CSKH;
• Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên.

II. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 5h30 – 22h (8h/ca);
• Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ).

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên;
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
• Kỹ năng: giao tiếp tốt, tốc độ đánh máy trung bình trở lên.

Quyền lợi được hưởng

I. LƯƠNG, THƯỞNG

• Lương thỏa thuận theo năng lực
• Phụ cấp cơm trưa: 650.000/ tháng

II. PHÚC LỢI

• Được xem xét tăng lương hàng năm;
• Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
• Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
• Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
• Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim);
• Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim);
• Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;
• Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
• Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;
• Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
• Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....
• Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.