Chuyên Viên Kinh Doanh & Chăm Sóc Khách Hàng

- A. Chăm sóc khách hàng (30%)
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi
- Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng
- Ghi nhận và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
- B. Sales B2B (70%)
- Big Order: Tiếp nhận và phát triển các đơn hàng số lượng lớn từ doanh nghiệp (đặt nước cho văn phòng, hội nghị, sự kiện, training, workshop…).
- Corporate Voucher / Gift Card: Tư vấn và bán các gói voucher doanh nghiệp, quà tặng nhân viên, quà tri ân khách hàng cho các công ty.
- Công ty thân hữu / đối tác doanh nghiệp: Phát triển và chăm sóc cáccông ty đối tác, doanh nghiệp hợp tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống.
- Đơn hàng sự kiện / catering: Hỗ trợ tư vấn và điều phối đơn hàng cho cácsự kiện nội bộ công ty, hội thảo, khai trương, event doanh nghiệp.
- Chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp: Duy trì quan hệ với khách hàng B2B hiện tại, theo dõi nhu cầu và khai thác thêm cơ hội bán hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp các chuyên ngành như Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng - Khách sạn, Du lịch -Lữ hành hoặc các ngành liên quan.
- Bắt buộc có kinh nghiệm sale B2B.
- Có kỹ năng telesales, phát triển khách hàng, khai thác nhu cầu và tư vấn/chốt đơn hiệu quả.
- Năng động, hoạt bát, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự; có tinh thần chủ động và trách nhiệm trong công việc.
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt là một lợi thế.
- Có khả năng xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint); ưu tiên ứng viên có khả năng soạn thảo báo giá, hợp đồng và các hồ sơ liên quan.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số và mục tiêu công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ bảo hiểm BHXH.
- Phụ cấp cơm.
- Mã Ưu đãi nội bộ.
- Cung cấp máy tính/PC làm việc.
- Du Lịch định kỳ hàng năm.
- Chế độ thưởng.
- 12 ngày phép trên 1 năm.