Chuyên Viên Kiểm Soát Nội Bộ (Mảng Dịch Vụ)

1. Kiểm soát tuân thủ quy trình dịch vụ
- Kiểm tra việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ dịch vụ (quy trình phục vụ khách hàng, tiếp nhận – xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng, hậu mãi…).
- Đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định, quy trình nội bộ của các bộ phận vận hành dịch vụ.
- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
2. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ
- Nhận diện các rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ (rủi ro về chất lượng, chi phí, doanh thu, khiếu nại khách hàng, gian lận…).
- Phân tích nguyên nhân sai sót, thất thoát, vi phạm quy trình.
- Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, khắc phục và cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ.
3. Thực hiện kiểm tra, giám sát định kỳ/đột xuất
- Lập kế hoạch kiểm soát nội bộ định kỳ theo tháng/quý/năm.
- Thực hiện kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo hoặc khi phát sinh vấn đề.
- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo đánh giá và kiến nghị xử lý.
4. Báo cáo và đề xuất cải tiến
- Lập báo cáo kiểm soát nội bộ, báo cáo sai phạm, báo cáo rủi ro dịch vụ.
- Theo dõi việc khắc phục các tồn tại sau kiểm tra.
- Đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ.
5. Phối hợp và hỗ trợ
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Kinh doanh, Tài chính – Kế toán, HCNS…).
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình dịch vụ và kiểm soát nội bộ.
- Tham gia xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình – quy định nội bộ.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, Kiểm toán, Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ hoặc vận hành dịch vụ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong doanh nghiệp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, spa…)
Quyền lợi:
- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực làm việc
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
- Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;
- Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7
Ngành nghề: Quản lý điều hành, Kế toán / Kiểm toán, Nhà hàng / Khách sạn
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội