Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng (QC)

Kiểm soát chất lượng xử lý Data & quy trình bán hàngTheo dõi, rà soát và đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác trên hệ thống.
Kiểm tra việc tuân thủ quy trình làm việc của đội ngũ Sales trong quá trình tư vấn, chăm sóc và xử lý khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tối ưu hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót.
Kiểm soát chất lượng Ticket & trải nghiệm khách hàngKiểm tra chất lượng xử lý Ticket của các bộ phận Account, Telesales, CSKH.
Đánh giá chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với quản lý các team để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Theo dõi SLA & cam kết dịch vụGiám sát các chỉ số SLA với khách hàng: thời gian phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn...Cảnh báo sớm các trường hợp có nguy cơ vi phạm SLA.
Tổng hợp báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện.
Đào tạo & nâng cao chất lượng đội ngũTham gia xây dựng checklist, tài liệu đánh giá chất lượng công việc.
Coaching các lỗi thường gặp cho đội ngũ Sales/CSKH.
Đề xuất các chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
Có kinh nghiệm từ 02 tháng – 03 năm ở vị trí QA/QC, CSKH, Sales Operations hoặc Đào tạo nội bộ là lợi thế.
Tư duy logic, cẩn thận, yêu thích kiểm soát chất lượng và tối ưu vận hành.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong công việc.
Có kỹ năng quản lý thời gian, làm việc đa nhiệm tốt.
Thành thạo Google Sheets / Excel, PowerPoint; biết Canva là lợi thế.
Có khả năng sử dụng hoặc sẵn sàng học hỏi các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Monica... để nâng cao hiệu suất làm việc.
Quyền lợi được hưởng
Đầy đủ BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo quy định của Luật lao động và chính sách Công ty.
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + thưởng theo hiệu suất.
Cơ hội làm việc tại Tập đoàn truyền thông hàng đầu Việt Nam với hơn 2.000 nhân sự và hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ.
Môi trường trẻ trung, năng động, đề cao sáng tạo và tinh thần chủ động.
Văn hoá cởi mở – đồng nghiệp thân thiện – trang phục thoải mái.
Sản phẩm/dịch vụ tiên phong, có lợi thế vượt trội trên thị trường và tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ.
Trang thiết bị làm việc hiện đại, hỗ trợ tối đa cho công việc.
Chế độ chăm sóc sức khỏe cao cấp, khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện lớn.
Đầy đủ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, chế độ nghỉ lễ theo Luật lao động và chính sách nội bộ.