Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng ( QC)

Vai trò của bạn sẽ là:

1. Kiểm soát chất lượng xử lý Data & quy trình bán hàng

• Theo dõi, rà soát và đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác trên hệ thống.
• Kiểm tra việc tuân thủ quy trình làm việc của đội ngũ Sales trong quá trình tư vấn, chăm sóc và xử lý khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tối ưu hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót.

2.Kiểm soát chất lượng Ticket & trải nghiệm khách hàng

• Kiểm tra chất lượng xử lý Ticket của các bộ phận Account, Telesales, CSKH.
• Đánh giá chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với quản lý các team để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

3.Theo dõi SLA & cam kết dịch vụ

• Giám sát các chỉ số SLA với khách hàng: thời gian phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn...
• Cảnh báo sớm các trường hợp có nguy cơ vi phạm SLA.
• Tổng hợp báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện.

4. Đào tạo & nâng cao chất lượng đội ngũ

• Tham gia xây dựng checklist, tài liệu đánh giá chất lượng công việc.
• Coaching các lỗi thường gặp cho đội ngũ Sales/CSKH.
• Đề xuất các chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ từ 02 năm ở vị trí QA/QC, CSKH, Sales Operations hoặc Đào tạo nội bộ là lợi thế.
• Tư duy logic, cẩn thận, yêu thích kiểm soát chất lượng và tối ưu vận hành.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong công việc.
• Có kỹ năng quản lý thời gian, làm việc đa nhiệm tốt.
• Thành thạo Google Sheets / Excel, PowerPoint; biết Canva là lợi thế.
• Có khả năng sử dụng hoặc sẵn sàng học hỏi các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Monica... để nâng cao hiệu suất làm việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Được đào tạo bài bản về quy trình, sản phẩm và kỹ năng QC chuyên sâu.
• Môi trường trẻ, năng động, đề cao sáng kiến cải tiến.
• Cơ hội phát triển lên Senior QC / Team Leader / Operations Excellence.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, chế độ theo quy định công ty.
• Teambuilding, du lịch, thưởng hiệu quả công việc định kỳ.