Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Dịch Vụ

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các trung tâm trong toàn hệ thống
- Xây dựng bộ Tiêu chuẩn Chất Lượng Dịch vụ của trung tâm
- Hướng dẫn đào tạo tiêu chuẩn chất lượng cho trung tâm bao gồm: đào tạo tiền khai trương với trung tâm ở mới, đào tạo định kỳ cho các trung tâm đã đi vào vận hành
- Kiểm soát đánh giá tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch tại trung tâm
- Kiểm soát đánh giá tuân thủ quy trình vận hành đối với trung tâm
- Kiểm soát số liệu học sinh: tuyển mới, pending, tạm ngưng, thôi học, chuyển trung tâm, rút phí...
- Kiểm soát xử lý các vấn đề học vụ: rút phí, bảo lưu, hoàn phí....
- Xây dựng và cải tiến chất lượng dịch vụ
- Đề xuất các giải pháp cải tiến khắc phục các lỗ hổng rủi ro về chất lượng dịch vụ của hệ thống
- Đề xuất điều chỉnh, cập nhật tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mới có khả năng ứng dụng vào thực tế vận hành của trung tâm
- Phối hợp với các bộ phận xây dựng và chỉnh sửa các tiêu chuẩn, quy trình, quy định kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Hệ thống báo cáo
- Thực hiện báo cáo định kỳ: tuần, tháng, quý năm
Yêu cầu công việc
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm về kiểm soát chất lượng dịch vụ hoặc quản lý chất lượng dịch vụ, kiểm soát nội bộ
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Giáo dục
- Có khả năng trình bày, giao tiếp và truyền đạt tốt
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Có tư duy về dịch vụ, tư duy hệ thống
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 10 - 15 triệu/tháng
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- Được nghỉ phép 13 ngày/năm cùng ngày lễ tết theo quy định pháp luật
- Tham gia team building hàng năm và nhiều hoạt động khác theo quy chế Công ty
- Được đào tạo bài bản về kiến thức, kỹ năng và yêu cầu cần thiết cho công việc
- Được đào tạo về lộ trình phát triển bản thân tại công ty
- Được hưởng các chế độ chính sách đãi ngộ tốt của công ty
- Chính sách ưu đãi học phí tại Trung tâm dành cho Cán bộ Nhân viên công ty