Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Thực hiện đánh giá chất lượng các cuộc gọi của đội ngũ Telesales theo tiêu chuẩn dự án.
Theo dõi và ghi nhận các điểm cần cải thiện trong quá trình làm việc của nhân viên.
Phối hợp với quản lý và các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Hỗ trợ đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm và phản hồi chất lượng cho đội ngũ Telesales.
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực QA, QC hoặc Call Center là lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.
Kỹ năng quan sát, phân tích và đánh giá tốt.
Có khả năng truyền đạt, góp ý và làm việc với nhiều bộ phận.
Chủ động, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cạnh tranh tương xứng với năng lực.
Được đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng.
Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tham gia các hoạt động nội bộ, team building và chương trình gắn kết nhân viên.