Chuyên viên IT Helpdesk

1. Hỗ trợ người dùng (End-user support)
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng (trực tiếp, ticket, email...)
Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, laptop, máy in, thiết bị văn phòng
Hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm, hệ thống nội bộ.
2. Quản lý hệ thống & thiết bị IT
Quản lý, theo dõi và kiểm kê tài sản IT (hardware/software)
Cài đặt hệ điều hành, phần mềm văn phòng, phần mềm chuyên dụng
Hỗ trợ quản trị tài khoản người dùng (email, hệ thống nội bộ)
Phối hợp triển khai các hệ thống IT mới theo kế hoạch của phòng IT.
3. Hỗ trợ mạng và hạ tầng cơ bản
Kiểm tra, xử lý các sự cố mạng LAN/WiFi cơ bản
Hỗ trợ cấu hình thiết bị mạng cơ bản (router, switch, access point...)
Phối hợp với team IT hạ tầng/đối tác khi có sự cố phức tạp.
4. Bảo mật & tuân thủ
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn thông tin và bảo mật hệ thống
Cập nhật phần mềm, antivirus, bản vá hệ thống định kỳ
Hướng dẫn người dùng về các quy định bảo mật cơ bản.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính, Điện tử - Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk / IT Support
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường doanh nghiệp quy mô vừa và lớn, từ 100 nhân sự trở lên
Hiểu biết tốt về hệ điều hành Windows/macOS, phần mềm văn phòng (Microsoft 365)
Kiến thức mạng cơ bản: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN
Hiểu biết Active Directory và quản lý tài khoản người dùng cơ bản
Sử dụng công cụ ticketing/ITSM và phần mềm hỗ trợ từ xa (remote support)
Kỹ năng xử lý sự cố nhanh, tư duy logic, hỗ trợ người dùng tốt
Có trách nhiệm, chủ động học hỏi công nghệ mới.
Ngành nghề: CNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng, Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội