Chuyên Viên Hỗ Trợ Và Triển Khai Sản Phẩm Parttime

❖ Onboarding và hướng dẫn sử dụng sản phẩm
− Hướng dẫn giáo vụ, giáo viên các tính năng chính của SanAn Kids (qua call,
trực tiếp hoặc tài liệu/video).
− Theo dõi tình trạng sử dụng để đảm bảo người dùng sử dụng hiệu quả.
❖ Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố
− Trực tiếp tiếp nhận và giải đáp thắc mắc từ giáo viên, giáo vụ trong quá trình
sử dụng app.
− Hướng dẫn thao tác, xử lý lỗi cơ bản, và phối hợp với team kỹ thuật để khắc
phục lỗi hệ thống nếu có.
− Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý nhanh, chuyên nghiệp.
❖ Ghi nhận phản hồi và cải tiến sản phẩm
− Thu thập phản hồi thực tế từ người dùng, đặc biệt là các ý kiến về lỗi, thiếu sót
hoặc nhu cầu tính năng mới.
− Truyền đạt rõ ràng tới đội Product và theo dõi tiến độ xử lý.
− Tham gia kiểm thử và xác nhận fix/lỗi trước khi release nếu cần.

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vai trò hỗ trợ sản phẩm, chăm sóc khách hàng, onboarding phần mềm (ưu tiên SaaS, Edtech).
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt – đặc biệt với đối tượng không rành công nghệ.
• Tư duy giải quyết vấn đề tốt.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong môi trường giáo dục, có sự kiên nhẫn và tinh tế khi làm việc với giáo viên.
• Biết sử dụng Google Workspace, Microsoft Office và các phần mềm tạo tài liệu, video cơ bản.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 28.000-32.000 VND/giờ VND
• Môi trường làm việc công ty startup trẻ trung, vui vẻ, hòa đồng, thân thiện, chuyên nghiệp, được tiếp cận và làm việc với các công nghệ mới, năng động và lộ trình thăng tiến rõ ràng;
• Được đào tạo miễn phí các kỹ năng tư vấn và triển khai nghiệp vụ;
• Được tham gia các hoạt động văn hóa đoàn thể trong năm: Nghỉ mát, teambuilding, thể thao...
• Tham gia các buổi seminar chia sẻ về kỹ năng & kiến thức từ các thành viên trong công ty;