CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT (LEVEL 2 APPLICATION SUPPORT CONSULTANT – ONSITE)

Phân tích, điều tra và xử lý các sự cố trên các hệ thống SFA/DMS, eB2B, ERP và các ứng dụng nghiệp vụ liên quan. Thực hiện Root Cause Analysis (RCA) thông qua phân tích dữ liệu, log hệ thống và truy vấn cơ sở dữ liệu. Xử lý các sự cố liên quan đến tích hợp hệ thống, API và đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng. Phối hợp với Vendor (L3) để điều tra và xử lý lỗi phần mềm. Hỗ trợ triển khai Release, UAT, Go-live và Hypercare. Hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn và chia sẻ kiến thức cho đội ngũ L1. Yêu cầu: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan. Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm Application Support, Business Analyst hoặc Technical Consultant. Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống SFA/DMS trong ngành FMCG. Thành thạo SQL Server hoặc Oracle. Có kinh nghiệm về API, Integration và Data Synchronization. Có kỹ năng phân tích, xử lý sự cố và giao tiếp với khách hàng. Trình độ Tiếng Anh: Bắt buộc thành thạo giao tiếp (nghe & nói). Có khả năng chủ trì họp kỹ thuật, hội thoại và làm việc trực tiếp, độc lập với đội ngũ chuyên gia/Vendor nước ngoài (Ấn Độ, Trung Quốc...). Điều kiện làm việc Làm việc onsite tại văn phòng khách hàng theo yêu cầu của dự án (dự kiến 2–3 ngày/tuần hoặc theo kế hoạch đã được thống nhất). Áp dụng mô hình làm việc hybrid: <60% remote và 2-3 ngày/tuần tại văn phòng. Sẵn sàng tham gia xử lý các sự cố nghiêm trọng ngoài giờ theo cơ chế On-call hoặc Escalation. Sẵn sàng tham gia triển khai, bảo trì, Go-live hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi có kế hoạch hoặc phát sinh sự cố. Quyền lợi: Thu nhập 18-22tr, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm. Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ và các chương trình chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên (theo chính sách của Công ty). Được đào tạo về quy trình IT Service Management (ITSM), quy trình vận hành, kỹ năng hỗ trợ khách hàng và các hệ thống ứng dụng của dự án. Có cơ hội tiếp cận các hệ thống công nghệ quy mô lớn. Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng lên các vị trí Senior, Team Leader hoặc các vị trí chuyên môn khác. Location: Thủ Đức