Chuyên viên Giám sát Chất lượng Cuộc gọi

- Kiểm tra và đánh giá chất lượng các cuộc gọi của đội ngũ Telesales theo quy trình và tiêu chuẩn của dự án.
- Phân tích kết quả đánh giá, xác định các điểm cần cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng.
- Phối hợp với Team Leader và Trainer để triển khai các hoạt động coaching, đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
- Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình, kịch bản tư vấn và các quy định trong quá trình làm việc.
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo chất lượng theo ngày, tuần, tháng và đề xuất giải pháp cải tiến.
- Cập nhật tiêu chí đánh giá, quy trình kiểm soát chất lượng khi có thay đổi từ dự án.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC, Call Center, Telesales hoặc Chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo Excel và các công cụ Microsoft Office.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá chất lượng và lập báo cáo.
- Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và coaching nhân viên tốt.
- Cẩn thận, khách quan, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
- Được đào tạo chuyên sâu về quy trình QA và hệ thống đánh giá chất lượng.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết và các chương trình thi đua nội bộ.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trang thiết bị đầy đủ.
- Cơ hội phát triển lên Senior QA, QA Lead hoặc Quality Supervisor.
- Tham gia Team Building, Year End Party và các hoạt động nội bộ của công ty.