Chuyên viên Dịch vụ khách hàng (Trực tiếp)

1. Quan sát và nhận diện những cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thực hiện côngviệc quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của Khách hàng tại sites từ đó nhận diện  những cơ hội để hoàn thiện hơn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng. Đồng thời quan sát và ghi nhận việc vận hành của các bộ phận để nhận diện tính hợp lý của quy trình và những vấn đề cần cải tiến để Khách hàng luôn hài lòng khi đến sử dụng dịch vụ
2. Thực hiện báo cáo bao gồm các ghi nhận trong quá trình quan sát tại site của bản thân,xem xét và điều chỉnh các báo cáo của nhân viên để chuyển đến các BP liên quan
3. Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nângcao mức độ hài lòng của khách hàng
4. Thực hiện các chuyên đề theo chỉ đạo của BGĐ
Khu vực làm việc: 3 Bệnh viện Tâm Anh Tân Bình, Quận 7, Quận 8 tại TPHCM (Di chuyển giữa các bệnh viện theo sự phân công của quản lý)
Thời gian làm việc
- Giờ làm việc: 7:00 – 18:00 (Làm theo ca 8h/ ngày)
- Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày trong tuần)
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Chịu khó, sức khỏe tốt
- Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn-
- Có 2 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp, giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp
- Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên từng làm việc tại các phòng khám, cơ sở y tế, bệnh viện
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh