Chuyên Viên Đào Tạo (Operations Trainer)

Ở vị trí Operation Trainer, bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng tài liệu, tổ chức đào tạo và kiểm soát chất lượng quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên cửa hàng nhằm đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng tại chuỗi bán lẻ và F&B của Vesta Group.

Công việc chính:

• Biên soạn, cập nhật và hoàn thiện các tài liệu đào tạo, quy trình vận hành chuẩn (SOP), bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (thái độ, tác phong, giao tiếp) áp dụng tại cửa hàng.
• Thực hiện đào tạo cho nhân viên mới và đào tạo định kỳ/nâng cao cho nhân viên cũ.
• Thực hiện đánh giá kết quả sau đào tạo thông qua bài kiểm tra, các buổi khảo sát trực tiếp tại cửa hàng.
• Theo dõi, thu thập dữ liệu và đánh giá KPI về dịch vụ khách hàng theo định kỳ cho các nhân sự khối cửa hàng.
• Đề xuất giải pháp, chương trình giúp nâng cao tinh thần dịch vụ khách hàng của nhân sự.
• Thực hiện báo cáo định kỳ.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: từ 1 năm kinh nghiệm trực tiếp làm công tác Đào tạo/Giám sát chất lượng (Trainer/QC) hoặc từng làm Quản lý cửa hàng có thế mạnh về đào tạo nhân sự.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt.
  • Kỹ năng quan sát, đánh giá chi tiết và xử lý tình huống khéo léo.
  • Có khả năng xây dựng slide bài giảng (PowerPoint/Canva) và tài liệu hướng dẫn cơ bản.
• Phẩm chất:
  • Tư duy dịch vụ khách hàng mạnh mẽ (Customer-centric).
  • Chủ động, trách nhiệm, có tinh thần học hỏi và sẵn sàng di chuyển giữa các cửa hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 10.000.000 - 12.000.000 (xem xét tăng lương định kỳ)
• Thưởng hiệu quả công việc hoặc thưởng lễ, Tết theo chính sách công ty.
• Hưởng đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo quy định pháp luật hiện hành (BHYT, BHXH, BHTN)
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao sự phát triển của mỗi nhân sự.
• Cơ hội tự chủ xây dựng và cải tiến hệ thống đào tạo; các đề xuất mới luôn được lắng nghe, tôn trọng và tạo điều kiện tối đa để thực hiện.
• Ưu đãi đặc quyền khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái của công ty.