Chuyên Viên Chính Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ - TA086.

1. Thực hiện đánh giá CLDV của tất cả các đơn vị kinh doanh trên toàn khối SME thông qua các kênh đánh giá được quy định trong tiêu chuẩn CLDV từng thời kỳ bao gồm nhưng không giới hạn các kênh sau:

a. Đánh giá CLDV qua camera:

- Thực hiện đánh giá CLDV của CBBV bề tác phòng, trang phục diện mạo tất cả các ngày làm việc trong tuần qua camera đặt tại ĐVKD

- Đánh giá việc thực hiên 5s của CBNV tại tất cả các ĐVKD thông qua camera

b. Đánh giá CLDV thông qua ghi âm cuộc gọi khảo sát KH

- Thực hiện nghe lại các file ghi âm cuộc gọi khảo sát KH nhằm đáng giá chính xác vấn đề KH đang gặp phải theo đúng kịch bản đã được hướng dẫn

Tổng hợp báo cáo các vấn đề ghi nhận gửi cấp quản lý 

2. Tham gia Xây dựng các báo cáo CLDV của ĐVKD theo hướng dẫn của cấp quản lý

3. Xây dựng các bản tin truyền thông về các vấn đề CLDV ghi nhận được trong qua trình đánh giá

4. Theo dõi và giám sát, tổng hợp dữ liệu các khiếu nại/ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ;

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ đào tạo

- Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành/chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, các ngành/chuyên ngành khác có liên quan.

- Trình độ ngoại ngữ: Reading, Listening, Writing & Speaking cơ bản

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan

Kiến thực nghiệp vụ về tài chính ngân hàng

3. Kỹ năng

- Kỹ năng phối hợp nhân sự làm việc theo nhóm.

- Khả năng làm việc độc lập, chủ đông ra quyết định

4. Các năng lực cần có:

Tư duy logic

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)