Chuyên viên Chăm sóc và Phát triển khách hàng

1. Chăm sóc & Đồng hành Khách hàng
-
Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Thực hiện chăm sóc, tương tác định kỳ theo từng nhóm khách hàng và nâng cấp mối quan hệ từ Khách hàng Phổ thông → Thân thiết.
2. Phát triển & đề xuất giải pháp
-
Chủ động đề xuất các giải pháp Upsell/Cross-sell phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Góp phần tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.
3. Quản trị Hệ thống Dữ liệu
- Quản lý dữ liệu CRM và Pipeline chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng.
4. Theo dõi và hỗ trợ hợp đồng – thanh toán – công nợ
Theo dõi, nhắc lịch thanh toán theo tiến độ hợp đồng và phối hợp với Phòng Tài chính – Kế toán trong việc xử lý công nợ khách hàng.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Xây dựng – Nội thất.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Kinh doanh B2B (không giới hạn ngành nghề)/ Phát triển Khách hàng trọng điểm hoặc BP.CSKH.
‐  Kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi;
‐  Phân tích nhu cầu và quản lý quan hệ khách hàng;
‐  Kỹ năng đàm phán hợp đồng;
- Tận tâm, sáng tạo trong chăm sóc khách hàng, hành động theo chuẩn mực
X-Man 3C
(Chính trực, Cam kết, Cống hiến).
Thu nhập: lương cứng + hoa hồng
Ngành nghề: Xây dựng, Bán hàng / Kinh doanh, Nội ngoại thất
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh