Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hợp Đồng 8 Tháng)

(Hợp đồng ngắn hạn – 8 tháng)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh Hotline, Email và Zalo OA;

• Phối hợp với các bộ phận liên quan theo dõi, đôn đốc quá trình xử lý nhằm đảm bảo các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng được giải quyết kịp thời;

• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, tổng hợp kết quả và lập báo cáo định kỳ hàng tháng;

• Đào tạo nghiệp vụ CSKH và hướng dẫn sử dụng hệ thống DMS cho nhân sự CSKH mới tại Đại lý;

• Triển khai gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng về các chương trình, chiến dịch và hoạt động CSKH của Công ty;

• Hỗ trợ các công việc của Bộ phận như lập kế hoạch công tác, chuẩn bị hoa khai trương Đại lý, hỗ trợ tổ chức Hội nghị Đại lý và một số công việc khác theo phân công.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy;

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách

hàng hoặc các vị trí tương đương;

• Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ dịch vụ chuyên nghiệp;

• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và cẩn thận trong công việc;

• Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận liên quan và xử lý tình huống linh hoạt;

• Thành thạo tin học văn phòng; có khả năng tổng hợp và lập báo cáo.

Quyền lợi & môi trường

• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6 tại văn phòng

• Thu nhập cạnh tranh, chính sách Phúc lợi theo Tập đoàn

• Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp, thân thiện

• Bảo hiểm sức khỏe riêng của Tập đoàn cho CBNV

• Được trang bị laptop làm việc, công ty cung cấp bữa ăn trưa

Quyền lợi

• Thưởng: Lương theo thỏa thuận
  Thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm sức khỏe riêng của Tập đoàn cho CBNV
• Máy tính xách tay: Được trang bị laptop làm việc
• Căn-tin: Công ty cung cấp bữa ăn trưa
• Khác: Thu nhập cạnh tranh, chính sách Phúc lợi theo Tập đoàn Thành Công