Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đặc Biệt - Vinmec Riverside

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, chính sách bảo hiểm và thanh toán
- Sắp xếp, quản lý lịch hẹn khám/tái khám theo kế hoạch điều trị hoặc nhu cầu khách hàng
- Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện
- Điều phối quy trình khám, phối hợp các bộ phận nhằm tối ưu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng tại các khu vực: phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nhà thuốc…
- Phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời và chu đáo
- Hỗ trợ thủ tục nhập viện/xuất viện và thanh toán, giải thích chi phí và quyền lợi bảo hiểm
- Theo dõi sau khám, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi
- Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua điện thoại/tin nhắn
- Cập nhật dữ liệu, theo dõi kế hoạch khám/tái khám trên hệ thống
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng
- Thực hiện báo cáo và các công việc theo phân công
- Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, y tế công cộng, du lịch khách sạn
- Ưu tiên có kiến thức/kỹ năng chăm sóc khách hàng; có kinh nghiệm làm việc trong môi trường y tế ngoài công lập
- Có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí dịch vụ/chăm sóc khách hàng 1 năm
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Phong thái chuyên nghiệp tự tin, nhẹ nhàng, lịch thiệp, có ý thức cao về tư duy dịch vụ, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng hiệu quả công việc
- Lương tháng 13
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp
- Giảm giá sâu cho bản thân nhân viên và người thân (tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con cái) khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại hệ thống Vinmec.
- Nhân viên được hưởng chính sách giảm giá khi sử dụng các dịch vụ khác của tập đoàn Vingroup như mua nhà Vinhomes, mua xe VinFast, hay học phí tại Vinschool.