Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Phân Khúc AF - TA189

Làm chủ việc xây dựng và phát triển các nhóm khách hàng mục tiêu (Personas), định vị giá trị khách hàng (CVP), hành trình khách hàng (Customer Journey) và các giải pháp tăng trưởng nhằm gia tăng mức độ gắn kết, giữ chân và giá trị vòng đời khách hàng thuộc phân khúc Khách hàng Ưu tiên (AF). 

• Xây dựng và phát triển định vị giá trị khách hàng (Customer Value Proposition – CVP) cho phân khúc AF và các nhóm Personas trọng tâm, đảm bảo tính khác biệt và năng lực cạnh tranh trên thị trường.
• Làm chủ việc nghiên cứu nhu cầu, hành vi và đặc điểm của từng nhóm Personas; đề xuất các giải pháp, quyền lợi, sản phẩm và trải nghiệm phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Thiết kế và tối ưu các gói giải pháp (Solution Package) dành cho từng Personas, kết hợp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhằm gia tăng mức độ gắn kết, Product Holding và giá trị khách hàng.
• Xây dựng và cải tiến Customer Journey cho các nhóm khách hàng AF trên toàn bộ vòng đời khách hàng, từ thu hút, kích hoạt, sử dụng, gắn kết đến nâng hạng và duy trì quan hệ.
• Xây dựng và triển khai các chương trình tăng trưởng khách hàng (Acquisition, Engagement, Retention, Upgrade) nhằm phát triển quy mô khách hàng và nâng cao chất lượng danh mục khách hàng AF. 
• Phối hợp với các đơn vị Sản phẩm, Kênh bán, Marketing, Marcom và các đơn vị liên quan để triển khai các sáng kiến CVP, Personas và Customer Journey, đồng thời đảm bảo truyền thông hiệu quả tới khách hàng và nội bộ VPBank.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ Học vấn/ Educational Qualifications 

• Bachelor's degree in banking and finance 

2. Các Kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience 

• 5 Years’ Experience in banking, in the areas of Affluent segment 

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan - Relevant Knowledge/ Expertise 

• Extensive experience in Relationship Management with client and Affluent and/or Private Banking business 
• Deep knowledge and understanding of Affluent Segment / Segmentation
• Strong knowledge of financial products and services, with a good understanding of how economic events impact global markets. 

4. Các Kỹ Năng/ Skills 

• Relationship/People Management Skills, teamwork skills, Effective Communication skills 

5. Các năng lực khác/ others 

• Active, resourceful, and highly accomplished and capable of multitasking and solving multiple priorities 
• Ability to work in groups and interact with departments in the bank.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)