Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng Vận Hành

- Thiết kế khung tiêu chuẩn chất lượng toàn diện cho đội ngũ môi giới, bộ phận hỗ trợ và quy trình giao dịch.
- Xây dựng lộ trình kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất (audit schedule), tự chủ triển khai và đánh giá kết quả.
- Đóng vai trò đầu mối chuyên môn tuân thủ trong các dự án ra mắt tính năng mới trên App/Web — rà soát rủi ro tuân thủ trước khi go-live.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác, minh bạch của dữ liệu bất động sản niêm yết trên nền tảng.
- Tự chủ xây dựng bản đồ rủi ro (Risk Register) cho toàn bộ quy trình kinh doanh — phân loại, định lượng mức độ ảnh hưởng và đề xuất biện pháp kiểm soát.
- Thiết kế và sở hữu các kịch bản ứng phó rủi ro (Contingency Plans) cho các tình huống đặc thù của giao dịch bất động sản công nghệ.
- Làm việc độc lập với bộ phận Tech trong kiểm soát rủi ro bảo mật thông tin khách hàng — chủ động tổ chức các phiên review định kỳ.
- Thẩm quyền xử lý độc lập các khiếu nại phức tạp, tranh chấp pháp lý giữa khách hàng – đối tác – môi giới mà cấp nhân viên không xử lý được.
- Đưa ra phán quyết hòa giải, phương án đền bù dựa trên căn cứ pháp lý vững chắc (Luật Dân sự, Luật Kinh doanh BĐS) — chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
- Thiết kế hệ thống KPIs/SLAs cho dịch vụ môi giới — không chỉ theo dõi mà còn đề xuất điều chỉnh định kỳ.
- Phân tích xu hướng dữ liệu chất lượng và trình bày báo cáo định kỳ (monthly/quarterly) lên Trưởng phòng và Giám đốc.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí QA, Compliance, hoặc Quản trị Rủi ro trong lĩnh vực Bất động sản, Tài chính, hoặc Nền tảng công nghệ (Proptech/Fintech/E-commerce).
- Đã từng độc lập xử lý ít nhất các tranh chấp/khiếu nại phức tạp có giá trị tài chính hoặc rủi ro pháp lý cao.
- Có kinh nghiệm thiết kế hệ thống (quy trình, tiêu chuẩn, KPIs) — không chỉ thực thi theo quy trình có sẵn.
- Am hiểu vững chắc Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Nhà ở, Luật Dân sự là điểm cộng.
- Thành thạo phương pháp Root Cause Analysis, Risk Assessment, Audit là điểm cộng.
- Hiểu biết về vận hành hệ thống CRM/ App là lợi thế cạnh tranh quan trọng.
Quyền lợi được hưởng
- Lương tháng 13 và thưởng Hiệu quả công việc/ năm.
- Thưởng dịp đặc biệt: 2.500.000 VND/ năm.
- Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe.
- Nghỉ phép: 15-20 ngày/năm (dựa trên cấp bậc), nghỉ dịp sinh nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định nhà nước.