Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia Quản trị Hiệu suất Vận hành Dịch vụ khách hàng

Xây dựng các quy định liên quan đến tiêu chuẩn đo lường hiệu suất vận hành DVKH: thời gian giao dịch chuẩn, nguyên tắc đo lường năng suất chuẩn, các tiêu chí đánh giá KPIs vận hành DVKH, đề xuất các cải tiến về phương pháp đo lường hiệu suất...
Tổ chức triển khai thực hiện công tác đo lường hiệu suất vận hành DVKH, giám sát, đánh giá tính tuân thủ của nhân sự DVKH, đánh giá KPIs vận hành, cập nhật kết quả ghi nhận lỗi tuân thủ để đánh giá KPIs và hướng xử lý;
Phân tích hiệu suất vận hành hiện tại, đánh giá mức độ phù hợp của hiệu suất với mô hình vận hành của bộ phận DVKH tại SHB; Đề xuất, triển khai và đánh giá các biện pháp nâng cao hiệu suất vận hành DVKH;
Xây dựng các chương trình thi đua, tiêu chí khen thưởng, kỷ luật,…
Xây dựng các tiêu chí, tiêu chuẩn tuyển dụng, tiêu chuẩn chức danh liên quan đến mảng vận hành của nhân sự DVKH;
Cho ý kiến đối với các trường hợp sắp xếp, đánh giá, xếp loại, xếp hạng, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều chuyển, sắp xếp chức danh chuyên môn, điều động, luân chuyển nhân sự DVKH giữa các ĐVKD;
Theo dõi, tìm kiếm nhân sự tiềm năng để xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn; Giám sát các khóa học bồi dưỡng nhân sự; đánh giá nhân sự theo lộ trình;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo SHB, Giám đốc Trung tâm Vận hành DVKH, Phòng Quản trị Hiệu suất Vận hành phù hợp với chức năng nhiệm vụ của Trung tâm.
Tốt nghiệp Đại học/Cao học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan;
Hiểu biết về quy trình hoạt động DVKH và hệ thống các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam;
Có Kỹ năng quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học, có tư duy phân tích và xử lý thông tin hệ thống và logic, chính xác; có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm. Trung thực, cẩn thận, nhiệt huyết; Mong muốn gắn bó lâu dài với SHB;
Kiến thức và kỹ năng về cơ sở dữ liệu (Excel ở mức thành thạo, Power Query, Power pivot). Biết/đã từng làm việc với Bussines Intelligence (BI), Power BI hoặc các phần mềm quản trị hiệu suất là một lợi thế;
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực ngân hàng và DVKH.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội