Chuyên Gia Vận Hành - Triển Khai Nghiệp Vụ

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Mô tả công việc:

1.1. Thiết kế & tối ưu hệ thống cho Sales & Khách hàng

- Cùng Sản phẩm/Business Owner làm rõ:

• Hành trình của Sales (CVKD/PGD/Telesales/DRS/đối tác): tạo HD , phê duyệt, giải ngân, chăm sóc.
• Hành trình của Khách hàng: đăng ký vay, upload hồ sơ, eKYC, ký HĐ, giải ngân, thanh toán, gia hạn, tất toán.

- Thiết kế luồng nghiệp vụ trên hệ thống:

• Vẽ flow/BPMN mô tả nghiệp vụ theo góc nhìn vận hành.
• Xác định rule, điều kiện, phân quyền, trạng thái hồ sơ, SLA từng bước.
• Đề xuất UI/UX mức nghiệp vụ (cần có field nào, cảnh báo gì, check logic gì…).

- Đảm bảo:

• Luồng trên hệ thống bám sát quy trình chuẩn, không tạo thêm rủi ro vận hành.
• Sales & KH thao tác ít bước nhất có thể, nhưng vẫn đủ kiểm soát.

1.2. Làm việc với IT & các phòng ban về luồng vận hành hệ thống

- Đồng hành với IT/BA trong suốt vòng đời dự án:

• Tham gia workshop phân tích yêu cầu.
• Review BRD/URD từ góc nhìn vận hành & PGD.
• Góp ý thiết kế màn hình, rule, báo cáo.

- Là cầu nối giữa:

• IT (ngôn ngữ kỹ thuật)
• Business (Kinh doanh, Vận hành, Rủi ro, Pháp chế…) → “Phiên dịch” để hai bên hiểu nhau, cùng đi đúng scope.

- Phối hợp Rủi ro & Pháp chế để đảm bảo luồng nghiệp vụ tuân thủ quy định nội bộ & pháp luật.

1. 3. Quản lý dự án hệ thống (vai trò Teamlead vận hành)

- Cùng PM/Sản phẩm xây dựng kế hoạch dự án từ góc nhìn vận hành:

• Các đầu việc của khối Vận hành (flow, SOP, test, training, rollout).
• Timeline, nguồn lực, rủi ro vận hành.

- Quản lý backlog yêu cầu thay đổi (change request) từ các bên:

• Tiếp nhận – phân loại – làm rõ nghiệp vụ – đề xuất mức độ ưu tiên.
• Theo dõi tiến độ xử lý với IT.

- Tham gia/lead các cuộc họp dự án: cập nhật tiến độ, vướng mắc vận hành, đề xuất hướng xử lý.

1.4. UAT & pilot

- Xây dựng test case/test scenario LOS/App … 

- Tổ chức UAT cho khối Vận hành & đại diện PGD

- Trong giai đoạn pilot:

• Theo dõi dữ liệu sử dụng, lỗi, phản hồi của Sales/PGD/KH.
• Đề xuất chỉnh rule, giao diện, quy trình để phù hợp thực tế hơn trước khi rollout toàn hệ thống.

1.5. Vận hành sau go-live & cải tiến liên tục

- Xây dựng và cập nhật:

• SOP vận hành trên hệ thống LOS/App.
• Hướng dẫn sử dụng cho Sales & PGD, kịch bản xử lý lỗi và case ngoại lệ.

- Theo dõi các chỉ số sau khi hệ thống chạy:

• TAT tạo hợp đồng/duyệt/giải ngân.
• Tỷ lệ lỗi vận hành, tỷ lệ ticket liên quan đến LOS/App.
• Tỷ lệ sử dụng tính năng mới (adoption) của Sales & KH.

- Chủ động đề xuất cải tiến: tối ưu luồng, gom bước, tự động hóa, giảm thao tác/văn bản.

1.6. Các công việc khác

- Quản lý một team nhỏ về mảng BA nghiệp vụ phía vận hành

- Định hướng phát triển năng lực cho các thành viên bên dưới

2. Thời gian làm việc: T2- T6 (Nghỉ T7 và CN)

• Buổi sáng: 8h30 - 12h00
• Buổi chiều: 13h30 - 17h30

3. Địa điểm làm việc:

• VP HCM: Số 118-120, Khu đô thị Sala, Đường B2, Phường An Khánh, HCM
• VP Hà Nội: Tầng 6, G-Group Tower, Số 05 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Hà Nội

Yêu cầu ứng viên

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ Học vấn

Tốt nghiệp Đại học các ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, CNTT hoặc liên quan.

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

- Hiểu sâu về vòng đời khoản vay và vận hành thực tế tại PGD: tạo lead, thẩm định, phê duyệt, giải ngân, quản lý tài sản, thu nợ, tất toán.

- Thành thạo:

• Thiết kế quy trình (BPMN, flowchart).
• Viết tài liệu nghiệp vụ (BRD/SOP ở mức vận hành).
• Xây test case UAT từ góc độ nghiệp vụ.

- Kỹ năng làm việc với IT/BA:

• Biết đọc/hiểu tài liệu hệ thống.
• Biết “chốt” rule, logic, exception rõ ràng.

- Kỹ năng quản lý dự án:

• Lập kế hoạch, quản lý tiến độ, rủi ro, phụ thuộc giữa các bên.
• Sử dụng các công cụ quản lý công việc (Jira, Trello, ClickUp… hoặc tương đương).

3.  Các năng lực

- Phối hợp đa phòng ban

• Kỹ năng làm việc với nhiều stakeholder: Kinh doanh, Rủi ro, Pháp chế, IT, Kế toán, CSKH, PGD.
• Giao tiếp rõ ràng, biết thuyết phục, biết “đứng giữa” các bên nhưng vẫn giữ vững góc nhìn vận hành & trải nghiệm người dùng.

- Công nghệ & AI (ưu tiên)

• Thoải mái với hệ thống, dashboard, báo cáo; không ngại học hệ thống mới.

• Biết tận dụng AI (ChatGPT/Copilot/AI nội bộ…) để:

  . Soạn flow, SOP, test case nhanh hơn.

  . Tóm tắt log cuộc họp, ticket, feedback từ PGD/Sales.

  . Gợi ý phương án cải tiến luồng, kịch bản UX cho Sales/KH (mức ý tưởng).

4. Các Kinh nghiệm liên quan

- Tối thiểu 4–5 năm trong các vai trò: Vận hành hệ thống, Business Analyst, Product Owner, triển khai LOS/hệ thống cho vay.

- Ưu tiên có kinh nghiệm ở:

• Tài chính tiêu dùng, cầm đồ, ngân hàng, fintech.
<