Chuyên gia Vận hành thẻ

Chịu trách nhiệm vận hành kỹ thuật hàng ngày, giám sát và cải tiến liên tục hệ thống Thẻ tín dụng nội địa NAPAS, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt, dữ liệu giao dịch chính xác và hiệu quả vận hành cao. /
Own the day-to-day technical operations, monitoring, and continuous improvement of the NAPAS Domestic Credit Card System — ensuring maximum system uptime, transaction integrity, and operational excellence.
Đóng vai trò đầu mối tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật cấp độ 2 đối với toàn bộ các vấn đề liên quan đến hệ thống thẻ; thực hiện chẩn đoán và khắc phục sự cố xuyên suốt các lớp hệ thống như hệ thống quản lý thẻ, kết nối NAPAS, hệ thống ngân hàng lõi, thiết bị bảo mật và hạ tầng mạng theo đúng thời gian cam kết. /
Serve as Level 2 technical escalation point for all card-related incidents; diagnose and resolve issues across CMS, NAPAS host, CBS, HSM, and network layers within defined SLAs.
Đảm bảo tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS trong môi trường dữ liệu thẻ; thực hiện quản lý khóa mã hóa theo nguyên tắc kiểm soát kép, đảm bảo đầy đủ dấu vết kiểm tra và truy vết. /
Maintain full PCI DSS compliance within the Card Data Environment (CDE) and ensure cryptographic key management operations follow dual-control with full audit trail documentation.
Quản lý và vận hành các hệ thống thẻ bao gồm hệ thống quản lý thẻ, hệ thống cấp phép giao dịch, bù trừ và thanh toán; theo dõi tình trạng giao dịch liên tục trên các kênh ATM, POS, thương mại điện tử và di động; vận hành kết nối với NAPAS và thực hiện các tác vụ xử lý định kỳ. /
Manage card system operations including CMS, authorization engine, clearing & settlement; monitor 24/7 transaction health across channels; operate NAPAS connectivity; execute periodic batch operations.
Thực hiện xử lý sự cố ở cấp độ 2: tiếp nhận các sự cố được chuyển lên như lỗi cấp phép, sai lệch bù trừ, lỗi xử lý định kỳ, gián đoạn kết nối; phân tích nhật ký giao dịch theo chuẩn ISO 8583; quản lý sự cố mức độ nghiêm trọng cao, thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ và phối hợp các bên liên quan để khắc phục. /
Act as L2 for incident management; diagnose authorization failures, settlement discrepancies, batch errors, outages; perform ISO 8583 analysis, RCA, and coordinate resolution with vendors.
Vận hành và làm việc với NAPAS và các tổ chức thẻ quốc tế: thực hiện kiểm tra kết nối, trao đổi khóa mã hóa, kiểm thử chứng nhận hệ thống; xử lý bù trừ, thanh toán; giải quyết tranh chấp giao dịch; triển khai các yêu cầu nghiệp vụ từ các tổ chức thẻ. /
Manage NAPAS and scheme operations including connectivity tests, key exchange, certification, clearing/settlement processing, dispute handling, and implementation of scheme requirements.
Vận hành thiết bị bảo mật chuyên dụng và quản lý toàn bộ vòng đời khóa mã hóa: thực hiện mã hóa mã PIN, tạo mã xác thực giao dịch; quản lý việc tạo, trao đổi, luân chuyển và hủy khóa; đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật thiết bị. /
Operate HSM and manage full cryptographic key lifecycle including PIN encryption, MAC generation, key ceremonies, exchange, rotation, and compliance with PCI HSM.
Đảm bảo các hoạt động an toàn bảo mật theo tiêu chuẩn PCI DSS: quản lý phân tách mạng, kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu, ghi nhận và giám sát nhật ký hệ thống; rà soát quyền truy cập; vận hành hệ thống giám sát an ninh; hỗ trợ kiểm tra, đánh giá bảo mật định kỳ. /
Maintain PCI DSS security controls including network segmentation, access control, encryption, monitoring; manage access reviews, SIEM operations, and support audits and penetration testing.
Quản lý thay đổi hệ thống và triển khai các nội dung liên quan: thực hiện kiểm soát thay đổi, cập nhật tham số hệ thống quản lý thẻ, triển khai các thay đổi từ NAPAS và các tổ chức thẻ; phối hợp kiểm thử, kiểm tra hồi quy và quản lý môi trường thử nghiệm. /
Manage system changes and releases including CMS parameter updates, scheme updates, SIT/UAT coordination, regression testing, and test environment management.
Tham gia triển khai các dự án hệ thống thẻ: phối hợp với bộ phận quản lý dự án, tham gia họp dự án, rà soát thiết kế hệ thống, hỗ trợ kiểm thử người dùng, kiểm thử chứng nhận, lập kế hoạch triển khai chính thức và bàn giao vận hành. /
Participate in card system implementation projects: coordinate with PMO, review system design, support UAT, certification testing, go-live planning, and operational handover.
Hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị liên quan và thực hiện báo cáo vận hành: hỗ trợ bộ phận vận hành thẻ, phòng chống gian lận và tài chính; xây dựng các báo cáo về mức độ sẵn sàng hệ thống, giao dịch, xử lý định kỳ và tỷ lệ lỗi; cập nhật tài liệu hướng dẫn và quy trình vận hành. /
Provide L2 support to Card Operations, Fraud, and Finance; produce operational reports and maintain runbooks and procedures.
Phối hợp và điều phối các bên liên quan trong dự án: làm việc với các nhà cung cấp hệ thống quản lý thẻ, đơn vị chuyển mạch, hệ thống ngân hàng lõi và thiết bị bảo mật; theo dõi tiến độ, xử lý các phụ thuộc và đảm bảo hoàn thành đúng hạn các hạng mục kỹ thuật. /
Coordinate technical workstreams with vendors, track progress, manage dependencies, and ensure timely delivery of all technical project deliverables.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Kỹ thuật Điện – Điện tử hoặc các lĩnh vực kỹ thuật liên quan; ưu tiên có bằng Thạc sĩ về CNTT, An ninh mạng hoặc Tài chính – Ngân hàng. /
Bachelor's degree or above in Computer Science, Information Technology, Information Systems, Electrical Engineering, or a related technical field. Master's degree in IT, Cybersecurity, or Finance & Banking is an advantage.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực hệ thống thanh toán thẻ tại ngân hàng, công ty tài chính, đơn vị xử lý thẻ hoặc tổ chức thanh toán. /
Minimum 5 years of hands-on IT experience in card payment systems at a bank, finance company, card processor, or payment institution
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vận hành hệ thống quản lý thẻ (CMS) trong môi trường production. /
Minimum 3 years operating a live Card Management System (CMS) in production
Có kinh nghiệm thực tế toàn diện trong các mảng vận hành thẻ: /
Proven hands-on experience across all card operation domains:
Hệ thống quản lý thẻ (CMS): cấu hình sản phẩm thẻ, quản lý vòng đời thẻ, cấu hình tham số tín dụng, hệ thống billing, tính phí và sao kê. /
Card Management System (CMS): card product setup, card lifecycle management, credit parameter configuration, billing engine, fee engine, statement processing
Vận hành vòng đời thẻ: phát hành, kích hoạt, thay thế, hủy, gia hạn. /
Issuance, activation, replacement, cancellation, renewal
Authorization & Switching: xử lý giao dịch real-time, stand-in processing, kiểm soát tần suất và engine chống gian lận. /
Authorization & Switching: real-time authorization processing, stand-in processing, velocity controls, fraud rules engine
Clearing & Settlement: tạo file, tính toán bù trừ, đối soát kế toán và quản lý file tranh chấp. /
Clearing & Settlement: file generation, net settlement calculation, T+1 clearing, GL reconciliation, dispute file management
Quản lý vòng đời thẻ đầu cuối: từ phát hành đến tích hợp với đơn vị in thẻ, PIN, activation, thay thế, hủy và gia hạn. /
Card Lifecycle Management: end-to-end issuance workflow, embossing, PIN generation/mailer, card bureau integration, activation, replacement, cancellation, and renewal
Quản lý tranh chấp: chargeback, truy xuất giao dịch, xử lý theo reason code và SLA của tổ chức thẻ. /
Dispute Management: chargeback workflow, retrieval request, re-presentment, reason codes, scheme SLA tracking (NAPAS, Visa, Mastercard)
Vận hành tín dụng quay vòng: chu kỳ billing, tính lãi, trả góp, số tiền thanh toán tối thiểu, grace period, ứng tiền mặt. /
Revolving Credit Operations: billing cycle, interest calculation, EPP/instalment plans, minimum payment, grace period, cash advance
Có kinh nghiệm trực tiếp vận hành kết nối NAPAS và xử lý clearing